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商丘市已开通12329住房公积金热线

2014-11-20 10:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 商丘市政府


  在买房成为一个大众话题时,大家对住房公积金内容的关注度也在不断攀升。18日上午,京九晚报政风行风热线关注住房公积金话题。不少人拨打热线电话,咨询住房公积金提取、办理方面的政策。有限的时间无法全面回答大家的问题,市住房公积金管理中心副主任王磊说,我市已开通12329住房公积金热线,目前正在试运营阶段,大家如果有住房公积金方面的问题,可以随时拨打热线电话,了解相关政策。

  据王磊介绍,截至10月31日,我市住房公积金归集总额为61.61亿元,归集余额为47.85亿元,支取总额18.76亿元;全市住房公积金归集覆盖率达77.07%。今年1至10月份,较去年同期归集总额增加4.18亿元。截至10月31日,全市(含永煤)住房公积金累计发放个贷17.51亿元,个贷余额11.29亿元。1至10月份,个贷发放比去年同期增加1.8亿元。

  12329是工业信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码,目前正在试运营,将于2015年年初正式开通。12329住房公积金热线的服务内容分为语音自助查询服务和人工服务两部分。电话语音自助查询,个人信息查询、单位信息查询、业务指南,同时还可以提供包括住房公积金网上营业大厅的信息咨询和短信服务咨询等服务。

  人工服务提供业务咨询、信息查询服务,同时受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉,接受市民对住房公积金政策或业务的建议。人工服务还可以由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

  通过12329热线查询时,查询人须输入个人身份验证,包括:登录账号(可从个人公积金账号或个人身份证号中选择)、6位密码;单位查询进行身份验证时,要登录账号(包括单位公积金账号等)、6位密码。

  王磊表示,12329热线语音自助服务为24小时不间断服务,市民可以随时拨打;人工语音服务时间与住房公积金管理中心业务办理时间一致,为每周一至周五9:00-17:00,有需要的市民可以在这个时间段内进行咨询、投诉。

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