今年86岁的贡吉泉这几天很是高兴，他终于可以舒舒服服地洗把澡了。这是怎么回事呢？原来，由于近几天气温走低，独自去浴室的贡大爷经常被拒绝，尽管身体硬朗，但毕竟上了岁数，洗澡成了贡大爷心中的“大疙瘩”。
令老人欣慰的是，润州区康乃馨惠民服务中心助浴服务日前在迎江路中心社区启动。在不到20平方米的浴室里，记者看到，更衣室、洗浴处、助浴扶手、防滑垫、浴霸和暖风机一应俱全，真是“麻雀虽小，五脏俱全”。一下子，助浴服务处便开始忙碌起来。
“助浴”只是康乃馨惠民服务中心推出助老服务的一个缩影。作为老人们的“避风港”，该中心根据老人的实际需求，制订服务计划，安排专业社工，为老人提供助餐、助洁、助浴、助急、助居、助行等六项服务。
居家养老服务
只需一个电话
1个呼叫中心，4名坐席人员，15名专业护理员，12个服务站，84个服务网点……这构成了金山街道居家养老信息平台，而它也常被亲切地称为“没有围墙的虚拟养老院”。“老人们只需一个电话，就可以在家享受到便捷的上门服务。”该平台工作人员杨海丽介绍。
今年78岁的钱大妈是“虚拟养老院”的常客，不管是家里水管坏了、电灯不亮了，还是想出门走走、找人买东西，隔三差五，平台工作人员总能听见钱大妈的声音。“小杨啊，我在医院呢，你来看看我吧。”渐渐地，这平台成了钱大妈的“贴心人”，在她心里，她就像钱大妈的闺女，或许这闺女比亲生的还亲。“我们每天都会接到二三十个老人的需求电话，目前大多都是洗衣服、家政服务、就医看病等。”杨海丽表示，有些做得熟悉了，老人们也会直接给上门服务的社工打电话，“这样来得更快点。”
杨海丽介绍，中心特地安排了社工值守，24小时接听和处置老人的呼叫，随时对呼叫信息进行处理。“具体来说，就是老年人的求助电话一旦接入，服务中心的电脑就会自动弹出相应的用户资料，包括姓名、性别、年龄、住址、生日、电话、病史、紧急联系人，工作人员根据需求，及时进行处置。”如果发生老人已不能说话的情况，工作人员会在第一时间联络他的紧急联系人，上门看望，了解实情，再根据现场情况作出第一反应。
一个电话，将老人和虚拟养老院紧紧地连在一起，让老人们足不出户就能享受到居家养老服务。
形势在变
居家养老紧扣需求
2012年10月，康乃馨惠民服务中心正式开通了“爱心小饭桌”，老人们吃着一份份热气腾腾的饭菜，乐得合不拢嘴。
迎江路中心社区党委书记阮庆红告诉记者，开办最初，“爱心小饭桌”仅有12个座位。随着“爱心小饭桌”名气越来越响，越来越多的空巢、孤寡老人慕名而来，“爱心小饭桌”也得顺应形势扩容，不仅增加了座位、餐具，连掌勺大厨也新增了一名，此外还有不少志愿者，不定时地来帮忙。据介绍，午餐保证3菜1汤，且每周换菜谱，保证天天不重样。如果遇上下雪天、大雨天、酷热天，志愿者还会分批次将热腾腾的饭菜给老人送上门。
幸福不仅仅是说说而已，在迎江路中心社区，为了更真实了解老人们的需求，该社区通过电脑无记名抽样的方式，从辖区2000名老人中抽出100名老人进行系统性调查，男女比例大体相当。
阮庆红告诉记者，此次的“老人幸福感”调查问卷的题目来自南京的一家专业研究机构，问题包括老人的家庭生活、社会活动、就医、兴趣爱好等多个方面的数十条问题。“这次调查，也是对我们今后的服务提出更加细致、更为严格的要求。”
阮庆红介绍，“本以为，老人们应是精神层面需求居多，比如希望子女每周探望，希望有人陪伴等。”但从调查结果看，老人们对自身健康状况需求排在首位，“这从另一个角度表明，老人们越来越关注自身。”他们也将调整服务的方向，升级服务品质，通过订制“需求菜单”，让老人们老有所乐。
整合资源
开辟居家养老新思路
人口老龄化是一个共性问题。作为老城区，金山街道60岁以上人口有14499人，其中80岁以上约2200余人。按照“三社联动”模式，该街道以迎江路中心社区为主阵地，结合“博爱车队”、“叨叨团”、“兼爱沙龙”等公益资源，多方位、多渠道开辟居家养老新思路。
在杨海丽的记忆中，前段时间开展的“南山绿道行”让她印象深刻。“头一次啊，老年人、志愿者、家属，共160多号人。”这样的场面她还是第一次看到，“挺紧张的，我就想，各个环节都得弄好，一定不能出问题。”
今年67岁的陈宝钧是一名摄影爱好者，同时他是社区的一名志愿者，每当为老年人举办这样的活动，陈师傅总是忙前忙后，用他的话说，“我要弄得热热闹闹。”以“陈一刀”为队长的镇江艺人公益也是康乃馨惠民服务中心的老朋友，为老人们理发、修脚、足疗、采耳、推拿……阮庆红说，他们都是来自会所、浴场、足道的技师，“尽管他们每天下班都很晚，但只要有活动肯定很积极，一定不缺席，且没有一句怨言。”
阮庆红介绍，今年区退管中心还给老人们送来了1000斤大米，300斤油，像这样集合众人之力的例子阮庆红还能举出很多，而他们只有一个心愿，“尽自己所能，让老年人过得舒服些。”
