信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，小i智能客服解决方案将成为您领跑市场的强大助力。

小i智能客服解决方案的优势特征

　　交互的智能性

　　全球领先的、自主知识产权的智能人机交互技术 强大的、精确的中文自然语言综合处理能力

　　渠道的全面性

　　全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各类电子渠道资源，有效覆盖目标服务客户

　　行业的覆盖性

　　提供了最先进的知识库分层架构（语言、业务、企业等） 积累了丰富的运营商、金融、政府、电商、制造业等业务及企业知识库

　　管理的统一性

　　提供成熟统一的知识、服务、渠道、语音、运维和系统管理平台 即时分析访问数据，为服务策略的调整和内容优化提供强大智力支持

　　平台的开放性

　　提供面向应用的SDK增值开发接口 可以方便的与第三方通讯软件产品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以紧密的与第三方业务应用系统（CRM/OA/ERP等）相集成

经典案例

　　金融：招商银行及其信用卡中心、交通银行及其信用卡中心、建设银行、广发银行

　　运营商：江苏移动、江苏电信、中国联通

　　通用企业：上海通用汽车、中国东方航空、乐蜂网、小米科技

　　电子政务：上海人力资源和社会保障网、上海气象局