本报讯（记者李敏，通讯员冯辉、叶壮）从12月15日起，我市将开通“12329”公积金服务热线，社会公众及公积金缴存职工可以通过拨打热线电话，进行政策咨询、业务查询和投诉建议。

据悉，“12329”住房公积金服务热线是根据住房和城乡建设部的统一要求，经工业和信息化部批准，正式核配的住房公积金热线专用号码。为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度，我市开通“12329”住房公积金服务热线，服务内容分为人工语音服务和自助语音服务，人工语音服务在国家法定工作时间内提供语音服务；自助语音服务全天24小时提供自助查询服务。内容包括业务咨询、投诉建议、回访调查等三个项目。

社会公众及公积金缴存职工可拨打热线进行个人公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息；个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额、贷款年限、月还款等信息；同时，通过自助语音服务进行业务网点查询，查询网点分布及联系方式。对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范等行为进行投诉，接受广大群众对住房公积金管理工作的监督及意见建议。客服人员也将主动呼出，及时对住房公积金政策变动、贷款利率变动、账户资金变动、贷款还款时限等进行提醒，并对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。