95081覆盖了全国97个城市，重点是北上广深津地区。目前全国有20万一线从业人员，线上用户200多万。用户每月环比增长5%－10%。95081推行的是管家模式，把客户隐性需求显性化。
95081家庭服务中心CEO傅彦生应该属于中国最早接触互联网的那一拨人：曾经是电信高管，拥有一批信息技术发明专利，也是科技部互联网行业专家组成员。因为自家换过几任保姆，亲身体验了家政行业不规范的“痛点”，傅彦生决心用自己互联网技术所长，来改变家政服务业，这一做就是9个年头。
有中级月嫂水准的男人
对于傅彦生来说，一个大老爷们要了解家庭主妇的关注点，并不是件容易事。他说：“原来我以为做家政很容易，但后来发现里面有很多学问。我也在不断向服务人员学习。”
虽然95081有着“互联网基因”，但在傅彦生看来，纯线上不能长远。从online到offline，家政行业的特殊性决定了家政O2O必须是offline。
他从自己开始，扎扎实实地“沉”了下去。
每周只要傅彦生有时间，就会去95081培训学校。从月嫂课程、育儿知识，到老年人日常护理。在清一色的大妈和小妹中间，“大胡子”一堂堂地蹭着课。
“我已经是中级月嫂水准了，如果能更系统地学，我能达到高级月嫂的水平。”他自信地说。
傅彦生通过“蹭课”掌握了很多实用的知识。这些知识被他现学现卖地拿来招聘员工。
“低调，再低调”一直是傅彦生的口头禅。他认为，家政服务行业是人对人的服务，即使一天来一两万单，但派不出人就是忽悠客户。
在傅彦生看来，优秀的服务人员，应该是通过润物细无声的培训，好品质是“煲”出来的。
挥着“小鞭子”的大胡子
因为是技术领域的行家里手，“大胡子”总在前头跑着，手里“挥着一根小鞭子”。在他的公司里，技术部永远是挨批最多：“连这个都做得这么慢吗”“这个应该要这样做啊”，总能听到“大胡子”不满的念叨声。
目前，傅彦生带领技术团队陆续开发了“家政宝”、“管家宝”、APP、CRM、ERP等软件系统。每个服务人员会配发一个定制的手机终端，有定位功能，服务人员在哪里，现在是上户状态还是下户状态，客户和总部都能看到，并同步到网站上；用户通过家政宝或网站能查询到多少人可以提供服务，包括服务人员的信息、过往服务记录和评价。
傅彦生在公司会议上放话：谁跟着公司的战略走，谁就留下；谁对抗，就滚蛋！
“有霸气，但外表看起来比较柔。是个有正气的人，帮理不帮亲。”54岁的金牌月嫂培训师陈建林评价傅彦生。
2011年，做了20多年月嫂的陈建林本打算回家养老，却被朋友邀请入职95081。高中文化程度的陈建林一听是互联网公司，头都大了。“互联网它不认识我，我也不认识它啊！”
当时，95081正处于从线上发展线下的关键节点，急需家政服务的线下人才，尤其是陈建林这样的资深人士。
“刚进95081我连电脑开关在哪里都不知道。”陈建林说，她拿着电脑说明书照着学，花了15天时间，硬着头皮掌握了一整套电子管理流程。如今，时不时听到她嘴里蹦出“大数据”、“电子信息管理”这样的“潮词”。
“这是很艰难的过程，很多从业人员不理解为什么要信息化，为什么资料要上传、要有用户反馈。只有相通了，才是我们需要的人。”爱好围棋的傅彦生说，有时候为大局，不得不忍痛“弃子”。
如今，95081在做好线下布局的同时，正继续完善多网融合、大数据、云计算。“这是一盘很大的"棋"，我做好了用余生下好它的准备。”傅彦生说。
[ 对话CEO ]
线上线下紧密结合
才能使互联网手段成为利器
当全国第一个家政服务平台、傅彦生的95081开始轻松盈利的时候，他又开始在全国铺门店、办培训学校，可他辛苦培养的40万服务人员却流失了一半。这种在他人眼中等同于“烧钱”的做法，却让傅彦生乐在其中，他说自己在下一盘很大的“棋”。
记者：传统家政备受吐槽，“空中楼阁”式的互联网又能如何做好家政服务？
傅彦生：信息化提高了家政服务的透明度，迫使服务更加透明化、标准化、品牌化，很大程度上加速了家政服务行业标准化与职业化的进度。客户通过家政企业泛布在线上各个渠道的精准信息快速获得服务，将家政O2O引入C2C的对话与消费模式，真正从渠道上“消灭中介”，由家政O2O企业提供的标准化培训与服务跟踪及评价体系，解决传统家政行业散乱的形象。
记者：只要搭上了互联网，就能“包治百病”？
傅彦生：目前家政服务有两个业态，一是传统线下企业转做网站；二是门户型网站，可以搜索相应的服务。我觉得这两种情况，对这个行业起到的作用都不是很大。这个行业要真正的规范发展，需两者紧密结合，只有线上与线下的结合，才能使互联网手段成为一个利器，否则，只能是浮云。
记者：怎样才算是紧密结合？
傅彦生：从发展看，纯粹的线下很难生存，纯粹的线上又很难发挥作用。因此，线上和线下结合才是行业发展的趋势。2006年95081刚启动时只做线上，用的是呼叫中心、线上平台等，提供服务的是全国加盟的3万多个家政公司，当时的呼叫量和订单量已经非常大了，每天有五六千单，但最终发现客户留存率和满意度不高。
后来，我们从2011年起就开始下沉“线下”，在全国建立了3个培训基地、38个培训分院，每年培训大量服务人员；同时，在全国50个城市建立了营业厅，深入社区设点，更加贴近家庭，现已开设了家政、养老、家庭物流配送等服务。
