华商报讯 （记者 王茸茸 通讯员 刘超产）咸阳市12345便民服务一号通自今年7月1日正式运行半年来，平均每天接听电话700多个，办结率达90.74%。先后接待了中办、国办及国家部委、省内外机关单位共计180余批的视察参观、学习交流等。截至12月中旬，已在主城区外的11个县（市）建成了12345便民服务一号通分中心。

　　“有事找政府，请拨12345”。秦都区居民马亮曾抱着试一试的心理，向12345反映宝泉路与彩虹二路的丁字路口路灯不亮，仅过48个小时他便发现灯亮路明。市民李文惠反映湖岸嘉园房产证五六年都没办下来，没想到通过12345这个平台，只用了5个工作日就得到了满意答复，让他着实惊讶不已。

　　那么12345又是如何让承接的事项既顺利流转到各职能部门，又及时告知群众办理情况，做到有问有答有结果呢？据介绍，咸阳市12345便民服务一号通从正式运行开始，就建立了“受理—转交—办理—答复—回访”的闭环式工作流程，形成了“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”的工作机制，受理并处置群众诉求、查询、求助等事项。同时，又建立了12345流转事项办结情况周通报制度，确保群众拨打12345热线，即可得到及时、规范、满意的答复和服务。

　　据了解，为了改变过去群众办事部门多不好找、电话多不好记、信息供求不对称、服务信誉度不高的状况，今年年初，咸阳市政府将全市上百个政府部门公共服务和投诉热线整合为“咸阳市12345便民服务一号通”，并将手机、固话、短信、微信、微博等政务服务平台整合并入12345便民体系。

　　咸阳市12345便民服务一号通自今年7月1日正式运行半年来，平均每天接听电话700多个，办结率达90.74%。截至12月中旬，11个县（市）12345便民服务一号通分中心已建成。从而把市、县、镇三级政府及社区施政为民的各项职能集合在一起，形成一个通道，让政府的权力上下同心、左右合力，为群众提供全时全方位的便捷服务，畅通“最后一公里”，竭力打造不求人的清廉政府。

　　秦都便民呼叫中心启用 2500部呼叫器免费发放

　　华商报讯 （记者 王茸茸）18日，秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台正式启用，首批2500部智能终端呼叫器向辖区群众免费发放，这标志着秦都区民政系统精细化为民服务又增加了一项新内容。这也是咸阳市民政系统首个呼叫信息平台。

　　民政系统12345便民呼叫中心信息平台建设是社区建设的一项基础工作，目前已经逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目，对接全市150余个服务队，可满足群众家政服务、开锁帮助、呼叫求助等全方位的需求，共计投资额达300余万元。
 

　　据介绍，该平台将主要实现四大功能，第一大功能：实现阳光政务，群众通过拨打12345便民热线，便可查询民政系统33项业务的规章制度、办事流程，部分业务可实现通过平台向镇办、社区进行信息传递，群众足不出户便可以办理相关业务。第二大功能：转接群众反映到咸阳市信息平台的相关问题，收集汇总后上报区有关部门进行督查办理。第三大功能：建立民政信息基础数据库，实现民政工作信息化管理。第四大功能：解决最后一公里便民服务，社区居民通过呼叫终端拨打12345便民服务热线，可实现足不出户便享受粮油配送、家政保洁、各类维修等方便、快捷、全方位的在线服务，特别是方便了特殊群体的日常生活。

　　据了解，首批发放的呼叫终端，主要面向该区孤寡老人、无人照顾的高龄老人、五保户和孤儿、残疾人、优抚对象以及城市低保户中的特困人员。第二批将发放给全区所有的高龄老人、残疾人、优抚对象、低保户。第三批将面向全区广大群众进行发放。