新华网苏州频道2月5日电 出国旅游，想要租车自驾怎样才能不引起麻烦？用去世父亲的身份证取钱，忘了密码怎么办？2月9日起，江苏首条12348公证咨询热线将在苏州正式开通。今后，有需求的市民只需拨打电话“12348”，按语音提示操作，即可享受公证员一对一全面周到的咨询服务。

    市民郭女士打进12348询问自己遇到的难题。郭女士说，办理完父亲的丧事后，准备去银行取出父亲卡上的余款，但由于不记得银行卡密码，她只有拿父亲的身份证去银行办理。可是，银行工作人员拒绝办理业务。郭女士拿着证件很着急。12348公证咨询热线的工作人员了解事情原委后，告诉郭女士去公证处办理继承权公证，并告知了相关办理流程及费用。

    继苏州公证处开通24小时语音电话68257758后，此次12348公证咨询热线在功能设计上以人工服务为主，接听时间为周一至周五上午9：00-12：22、下午13：00-17：00（法定节假日除外）。市民通过拨打热线，可了解有关遗嘱、继承权、赠与、出国、房地产买卖、抵押贷款等各类公证服务信息以及全市11家公证处的地址和联系电话等信息。此外，热线设有投诉建议渠道，接受社会各界监督。

    去年以来，苏州将12348法律援助热线提档升级为12348公共服务平台，着力打造综合电话、网络、新媒体的数字化司法行政服务系统。过去，12348法律援助热线只是帮助市民解答法律方面的问题。热线提档升级后，平台依托12348语音呼叫中心（热线电话）和网络平台（网站），服务手段更丰富，进一步拓展了服务种类。此次在12348平台上增设公证咨询热线，市民从此有了一个伴随身边的“公证顾问”。

    据了解，苏州12348公共服务平台建设主要包括12348声讯热线和12348网站。目前，苏州12348声讯平台已提档升级到位，语音呼叫中心共设置10个座席，由轮值专职律师直接提供法律咨询。12348网站（http://sz12348.gov.cn/）已初步建成，在线服务等网站功能正在进一步完善中。待12348网站升级到位后，市民只要登录该网站，轻点鼠标，就可以咨询法律问题、要求法律援助、寻求司法鉴定、预约申请调解、申办公证书和进行服务投诉等，也可以通过网络在线查询全市的律师事务所、法律援助机构、公证机构、司法鉴定机构等相关信息，还可以通过网上预约、关注微博微信等人性化服务方式，从而及时有效地获得所需的法律服务，实现全方位、多角度、深层次的公共法律服务。（唐梦恬）