2月4日，由广铁集团推出的“广州铁路”APP手机客户端正式上线。旅客动动手指就能了解铁路的最新资讯，包括查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等，这也是全国首个铁路移动客服中心。(2月5日《潇湘晨报》)

　　近年来，随着智能手机的普及，智能手机中的各种第三方应用程序(APP)也是雨后春笋般出现，从最初简单的手机游戏，到如今的购物、打车、查询、交友等手机软件的兴起，APP服务软件已经涉及到各行各业。如今，只要拿着手机，人们出门办事都不需过多的担心迷失，显然，手机APP服务软件很好地满足了人民的需求。

　　正因为看到手机客户端的便捷性，铁路部门也是早早就推出了官方12306购票客户端。其一推出便取得了良好的效果，也为大伙提供了一个高效、畅通的购票渠道，配合网络、电话等方式形成合力，极大缓解了购票压力。但是，事无巨细，由于铁路各大路局间的区别，铁路官方12306购票客户端提供的服务自然会存在些许“缺憾”。因此，各路局因地制宜，推出更完善，更人性化的铁路移动客服就显得非常有必要。

　　春运到来，“广州铁路”APP手机客户端在春运首日上线可谓“非常应景”。据悉，广州铁路APP手机客户端相较于铁路之前的12306购票客户端功能增加不少，除了提供查询余票信息、高铁正晚点、高铁候乘信息等基本服务外，还有失物招领和投诉建议栏、客服小博士栏、候乘信息栏等诸多人性化的栏目设置，同时预留了列车订餐、代客搬运“小红帽”预约、住宿旅游、快的打车等增值服务项目。

　　不断完善的铁路手机客户端，突显出铁路更接地气的转变。我们也不否认在此之前铁路完善着服务措施付出的努力，但或许是信息发布渠道的原因，不得不说之前的铁旅沟通总给人一种存在“代沟”的感觉。“广州铁路”APP手机客户端推出作为铁路服务的又一次重大改进，大伙可以想象“广州铁路”客户端上线运行后将会给大众出行带来的便利。新闻中的陈先生“没想到这么方便！”的感慨便足以说明这个APP服务在铁路与旅客沟通间起到的巨大作用。

　　通过“广州铁路”APP手机客户端的推出，让我们看到了铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步。可是，事物的发展具有阶段性，任何新生事物的出现必然会存在矛盾和磨合，铁路部门在打响首个铁路移动客服中心第一炮的同时，也要防止APP出现技术问题，更要做好后续工作，将APP手机客户端推广好经营好。

　　笔者相信，新的交流方式、沟通平台定能拉近铁路与民众的距离，有效消除铁旅沟通之间的“代沟”，也希望，铁路部门能不断推陈出新，为民众提供更多的优质服务，带来更为便捷的出行体验。(文/江枫)