华龙网2月5日讯（记者 刘萍）近日，经过一年的建设，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台正式上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服务体验。

图1：全媒体互动平台

图2：微信互动客服

图3：在E保通平台通过视频获取客户服务

    据悉，该平台是行业首个全媒体智能服务平台，在创新理念、服务体验、技术架构方面领先同业。平台创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，客户可以通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流，实时获得投保支持，解决问题。

    平台服务效率超过传统电话服务，人均日服务客户量明显提升，未来将充分发挥效率与体验优势，逐步提高服务占比，成为客户获得服务的主力渠道之一。客户联络中心标准委员会（CCCS）评价“新华保险是服务变革的开拓者”。

    实现了对全媒体的覆盖

    新平台与各类自助服务形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆盖。以往，当客户使用微信、掌上新华、E保通、网站等自助服务时，因为不熟悉使用流程，可能会遇到各类问题，因而还需再打电话寻求帮助。现在用户可以直接在这些平台上获得人工互动服务支持，随时随地解决问题。

    为用户提供多样化选择

    为客户提供的每一个服务渠道，95567都将尽可能全面给予使用者更多样化的交流选择。客户可以根据偏好灵活选择文字图片、语音、视频方式进行沟通。预计2015年下半年，客户将可以在掌上新华APP、微信上完成新契约回访；通过视频验证身份，通过微信收取电话咨询答案，通过视频获得投保指导等。

    打造统一的互动服务平台

    新平台统一了电话、多媒体互动服务，为总分公司提供统一电话和多媒体互动服务平台，同时统一对接公司客户管理、移动支付、数据管理平台，并深度整合知识支撑系统。

   全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别，提供多层级分层服务。在服务接入的一瞬间，获得客户身份信息、历史接触信息、服务偏好，可为客户提供多种主动服务和有针对性的销售推荐，不同渠道标准统一，让客户感受惊喜。