全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相河南郑州东站，调试完成后，将在春运首日启动服务。“铁路旅客云服务”设备将人工渠道与电子渠道相结合，除遗失物品查询登记、免费电话、铁路业务咨询、列车信息查询等车站业务外，还有独特的远程视频服务，旅客可通过设备的“求助”功能和后台客服人员面对面沟通，实现零距离服务。目前，郑州东站已在售票处放置2台“铁路旅客云服务”设备。(人民铁道报)

铁路旅客云服务，旅客客服一线牵。铁路部门的该项新型服务设备在充分运用网络来帮助旅客查询车票、铁路业务等乘车所要了解的信息外，还新增了面对面服务客服。相较于传统的服务应答热线，这种客服咨询更加人性化。旅客与客服人员交流不再是仅凭电话线，远程视频服务让旅客与客服的沟通实现可视化。这样，客服可以充分了解旅客的真实需求并作出最快的反应，给出最合适的解决方案。可视化服务让旅客在咨询业务或是寻找丢失物时紧张焦虑的心情得到缓解，更能心平气和的沟通，减少了不必要的矛盾。

这种独特的服务设备投入运营的背后体现的是铁路部门一心为旅客的决心。客服热线真正的让拨打电话的旅客的心暖了起来，因为他们得到的铁路工作人员真挚热情的服务。铁路的服务之路任重而道远，但是他们依然前行不断创新，争取给旅客送上最贴心、最温暖的服务。(包西机务段史鑫)