2014年12月8日，经过紧张筹建，大兴安岭地区“12345”政府服务热线响起了第一声清脆的铃音，自此，一座连接政府和百姓的“桥梁”正式建成。政府服务热线的开通，其意义远非一部电话、几个数字那样简单，它在我区社会经济的大舞台上扮演了百姓利益代言人和政府工作监督者的双重角色，为领导决策提供着有力的依据。

“您好，这里是大兴安岭地区‘12345’政府服务热线，请问有什么可以帮您？”2015年2月18日，这一天是除夕，其他单位已经放假，而“12345”政府服务热线的工作人员依然坚守在工作岗位上，从这天起的7天假期中，他们都将守候在这里，为确保春节期间群众紧急诉求事项能及时办理，为林区百姓能够过一个祥和、欢乐、安全的春节提供保障。

2月18日上午，有居民向“12345”政府服务热线反映称，加区中央商城附近某服装店棚顶漏水，工作人员立即将这一情况向加区政府下发了转办通知，随后，加区政府第一时间组织人员赶往现场进行处理。附近业主表示，现在各单位都放假了，他们也是抱着试试看的想法打的政府服务热线，没想到问题能够这么快得到解决。下午，“12345”政府服务热线工作人员接到加区天利小区某居民电话，反映家里有线电视出现故障，数字电视网络公司在接到“12345”政府服务热线的转办通知后，立即安排技术人员赶到居民家中进行了处理，得到居民的好评。

群众事情无小事，一位“12345”政府服务热线工作人员告诉记者：“一些事情看似不起眼，可发生在百姓身上都是大事。”春节假期，她们放弃个人休息时间，尽心竭力、积极协调联动单位帮助群众排解了一个又一个难题，让群众感受到了政府对百姓民生的关心、关怀。

春节期间，塔河县供水压力较大，群众反映停水现象较多，当地政府接到“12345”转办通知后，高度重视，迅速研究应对措施，采取分时段供水、加大泵压、公示供水时间等办法，最大限度地满足群众节日期间用水需求；2月22日，一场大雪飘落在万里兴安大地，“12345”政府服务热线接到多起县区群众反映积雪导致道路不通的电话，在接到政府服务热线工作人员转办通知后，各县区政府积极组织人员清理积雪，确保了百姓节日期间出行通畅、安全；在通往映山红滑雪场公路因清雪车横陷在公路中间挡住过往车辆，加区政府接到转办通知后立即调配车辆进行了快速处置，为前往映山红滑雪场的游客打开了通道。

“倾听民声，服务百姓”是“12345”政府服务热线的宗旨，热线一头连接着千家万户，一头连接着政府，铃声就是服务民生的命令。在政府服务热线工作人员的心中，“群众高兴、百姓满意”是对他们的最好褒奖。春节假期，“12345”政府服务热线共急办、处理事项61件，这个假期，虽然他们少了与家人在一起欢聚的时间，但是他们因能为帮助群众解决一些困难和问题而感到无比欣慰和快乐。