为强化“用户至上，用心服务”的服务理念，白城分公司结合本单位工作实际，开展了“客户服务意识大讨论”、“倾听客户声音，全力提升服务”活动。分公司各部门，结合服务案例，分析查找本部门在对基层一线和前端服务工作中的差距和不足，并制定了改进措施和工作思路。基层员工作为内部客户，更被作为服务的对象。进入2月份，白城公司开展了“岗位体验和服务基层挂钩活动”，全科室有23人参加，参与率达93％，取得了令人满意的效果。目前，“岗位体验和挂钩活动”已成为白城分公司转变机关作风、了解基层、服务基层的一个创新品牌。通过“提升客户服务意识大家谈”，形成了“人人讲服务，人人讲责任”的良好氛围，从而让客户满意真正成为白城铁通广大员工的不懈追求。