本报乌鲁木齐1月21日讯记者李莉从21日召开的自治区残联第六届主席团第三次会议暨自治区残联2016年工作会议获悉：我区将开通自治区残疾人服务热线12385，预计2016年6月底前，以设区的市为主，中国残联和自治区、地（州、市）三级呼叫中心协同运行的残疾人服务热线系统，将实现我区残疾人服务“一号通”。
据了解，残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线，在12385前加拨相应区号（0991或010）接入自治区残联残疾人服务热线或中国残联残疾人服务热线。服务热线具有应答器、连心桥、缓冲器三大功能，涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务；重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。对于政策咨询类问题，由接听人员根据知识库直接进行答复；对于非残联责任主体的问题，可通过政府热线或其他方式交有关部门办理解决；对于残联责任主体的问题，通过全国残疾人信访信息系统给予交办解决。
自治区党委常委、自治区副主席艾尔肯·吐尼亚孜出席会议时说，2016年是“十三五”开局之年，自治区残联要牢固树立看齐意识，确保残联系统政治强、信得过、有作为；要以残疾人小康为目标，强力推进残疾人事业加快发展；要加强自身建设，努力为提高残疾人事业发展提供坚强保证。
自治区副主席、自治区残联第六届主席团主席吉尔拉·衣沙木丁出席会议并讲话。
