为进一步加强客户投诉管理，完善客户投诉机制，切实提升客户满意度，针对发生的投诉事件，黄草岭供电所不定期组织员工进行优质服务工作的相关学习，深入分析优质服务工作面临的形式和任务，坚持以客户为导向，争取进一步做好优质供电服务工作。
学习会上，组织人员强调；一是我们必须要分别从思想根源、管理制度上找漏洞，从日常工作中找差距，认真分析讨论我们身边也是否存在类似的问题，并引以为戒。二是严格管控措施、严肃停电流程、进一步提高思想认识，提升优质服务水平。
优质服务工作就是服务态度及服务方式，投诉事件的发生都是由于员工服务不到位，服务方式不适当造成的，我们供电所人员在平时工作中直接面对客户，热情的态度及周到的服务就是优质服务。
