您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮助您的吗?”在建湖县“12345”政府服务热线呼叫中心，话务员正认真地接听每个来电，并将群众反映的情况详细记录下来，确保件件有回音、事事有答复。
建湖县“12345”政府公共服务平台成立以来，以建设服务型政府和构建和谐社会为目标，以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有问必答、有求必应”，打响了“12345，有事找政府”服务品牌。
“县12345政府公共服务平台24小时接受全县范围内群众的政策咨询、意见建议、投诉举报等服务。主要工作流程是接听受理、及时交办、限期办理和回访反馈。”该平台负责人告诉记者，对涉及群众切身利益、人身安全、环境保护等方面诉求，相关成员单位第一时间到现场处置。对疑难和重要诉求，协调相关部门联合会商或提请县政府会办解决。
开发区陈堡村村民来电反映，村里一家养鸡场将鸡粪排入河内，影响周边居民的生活。呼叫中心将来电反映的问题形成工单，并立即派发至开发区。“我们当天接到县里的工单后，立刻组织村组干部到达现场，与县环卫处取得联系，调取一台高压水枪冲洗车，对污染的鸡粪进行了稀释，再通过专业化的吸粪车运送到垃圾中转站。同时请农业部门对鸡场进行了消毒，对露天粪池进行全覆盖，落实措施，规范养殖行为，强化环境长效管护，决不让鸡粪再排入河道，确保让老百姓满意。”钟庄街道陈堡村党总支副书记刘仁道介绍。
热心市民来电反映，丰收路与湖中路交界，由西向北左转弯绿灯时间只有十几秒，等两个直行灯才能过一个弯。呼叫中心将来电反映的问题形成工单，派发至县公安局。“我们接到工单后，立即组织交警到现场察看，的确存在绿灯时间过短问题，居民出行受到影响。我们立即对红绿灯进行调整，确保运行畅通。”县交警大队负责人说。
近湖街道东冯村村民反映，该村九组的河道出现污染，恳请“12345”政府公共服务平台帮助协调处理。平台工作人员接到电话后，立即向近湖街道派发了工单。“这个河面上有许多杂草、水花生，我们当时就反映了情况。”东冯村村民祁德信说，近湖街道与东冯村第一时间组织35名人员对村庄河道进行了整治，并落实了长效管护措施，现在河面很干净，河水很清，群众很满意。
芦沟镇同建村夏咸兵来电反映，家里自来水因故障停水，影响了正常生活。平台工作人员接到来电后，立即与县自来水公司联系，该公司第一时间派人到现场排查停水原因，组织人员迅速抢修。“自来水停水，家里用水非常不方便，我抱着试试看的态度拨打了‘12345’热线。”夏咸兵笑着说，“没想问题很快解决了，‘12345’服务真的很高效。”
“多年来，‘12345’政府公共服务平台认真倾听群众诉求，竭诚帮助群众解决‘急、难、愁’问题，做了一些工作。我们将继续以更加负责的态度、更加敬业的精神、更加亲民的举措对待每一个群众来电，真正架起政府和群众之间的连心桥。”县政务办负责人说。崔良逵
