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保山:全面建设"995"服务平台

2016-12-12 09:16  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 【阅读提示】“995”是保山乃至全国创新社会治理、管理和服务的一项前所未有的工作,是保山社会管理工作迈向大数据时代的一次成功跨越。

 
6月13日下午,市委书记赵德光带领市委政法委等部门负责人到隆阳区兰城街道办事处调研。赵德光强调,在城市化进程中,要不断创新城市管理工作,创新社会治理形式,利用大数据科技手段,及时反映和协调群众各方面各层次利益诉求,解决群众困难。副市长、隆阳区委书记耿梅一同调研。
 
党的群众路线教育实践活动中,我市积极探索,创新社会治理形式,建起了“6995”这一基层综合服务平台,将手机变成“小喇叭”,解决了科技信息化成果如何共享、沟通联系如何实现便捷高效、尤其是联系服务群众“最后一公里”的问题,在全国得到推广。2015年12月以来,兰城街道在之前开展大量准备工作的基础上,大胆尝试,建成了“995”这一服务“三留人员”的信息平台,用“995”这个号码,架起了干群的连心桥。据介绍,兰城街道“995”开通以来,建起了呼叫中心、建起了一支志愿服务队伍、录入了辖区1000多名“三留人员”信息,截至目前已经接听了359个电话,志愿者上门服务108次,解决了辖区一批留守老人、留守妇女、留守儿童的实际困难。
 
赵德光强调,“995”的诞生,开创了保山乃至全国创新社会治理、管理及服务民生工作的新篇章,也是保山社会管理工作迈向大数据时代的一次成功跨越和开始。他要求,要尽快将“995”在全市推广,政法委等部门要尽快形成方案,做好各项前期工作。在建设“995”平台过程中,要始终把群众诉求作为一切工作的出发点和落脚点,明确“995”做什么、怎么做,明确服务方式和流程。要整合资源,广泛动员各行各业志愿者加入到服务中,形成服务合力。要建起辖区各类人员大数据,编织了一张精细化的服务网,做到解民需、暖民情,架起关爱连心桥。
 
赵德光要求,今后,全市五座城市、城镇化较高的乡镇、重点区域,要建成“955”平台,架起服务群众的“连心桥”;其余广大地区,要进一步加强“6995”建设,进一步完善网格化社会治理模式。
 
赵德光一行参观了兰城街道“995”平台建设情况和成果展示,听取市委政法委、移动公司等部门和兰城街道党工委的工作汇报。
 
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