沁阳农商银行:提升“三种能力”更新客户服务体验
2022-02-01 01:59
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话:17317241681(微信同号)
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 贾凯捷
沁阳农商银行立足本土,扎根“三农”,不断提升服务能力、科技能力、合作能力,进一步更新了客户业务办理体验。
提升服务能力,提高办结效率。聘请资深讲师对全员进行管理营销技能培训,全员营销能力稳步提升。与第三方公司智青春合作,招聘31人补足各网点大堂经理缺位,引客分流,业务办结效率有效提升。
提升科技能力,丰富服务方式。在全辖累计布放自助存取款设备40台,智慧柜员机16台,普惠金融服务站101家,客户服务渠道更加丰富,体验度大大提升。以“手机银行”和“金燕e付”为抓手,先后打造便民缴费场景17个、扫码点餐场景11个、商超便利店3个、智慧公交项目1个、金燕e餐吧1个、公共缴费场景1个,金燕卡客户移动支付环境更加多样化。
提升合作能力,便捷客户生活。与市财政局签订《沁阳市惠民惠农财政补贴资金发放业务委托代理协议》,成功发放首笔惠民惠农财政补贴资金,实现焦作地区“零”的突破,“一卡通”逐步成为群众心中的“明白卡”“幸福卡”“实惠卡”。与焦作市社保保险中心关于社保银行一体化的合作进一步强化,社保业务实现“就近办理”。