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我国手机售后服务市场价值有待提升

2009-07-25 19:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    本报讯  在“2009中国手机服务年会”上,赛迪顾问发布了《2009年中国手机用户服务满意度调查白皮书》。白皮书的调查结果表明,中国手机售后服务市场规模保持高速扩张态势,但市场价值仍有待提升。

    研究显示,2008年中国手机售后服务产业达到47.3亿元,比上年增长24.5%,赛迪顾问预测,2009-2011年中国手机售后服务市场将在现有基础上持续快速增长,至2011年整体市场规模将接近80亿元,年复合增长率为18.5%。但售后服务市场规模在手机市场总销售额中的占比仅为2.6%,与国外市场仍有一定的差距,售后服务价值远没被深度挖掘。

 

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