一是加强教育,在思想上提高全行员工的认识,支行党委把服务文化建设融入经常性教育的重要内容,把提高客户服务质量作为先进性教育要解决的突出问题来抓。连日来通过广泛开展谈心活动在全行员工中就如何提高客户服务质量认真开展讨论.进一步提高了员工们的思想认识。
二是整章建制,建立和完善客户服务质量激励机制。个人金融业务部正在加紧制定有关客户服务工作的一系列规章制度,规范和约束一线柜面人员的服务行为。该行党委正在研究完善对机关部门和基层行处的考核办法.以促进领导服务员工,机关服务基层,全行服务客户.机制的形成。
三是落实责任,全过程全方位地设立监督网。该行党委进一步完善了客户服务工作责任制,把员工在服务工作中的表现与绩效工资干部提拔使用紧密结合起来,把管人管钱管服务统一起来,层层落实了责任制,并且按照抓过程抓重点重落实重效果的工作思路,加强了监督检查。
