联邦快递目前在北京、广州和武汉三地都设有客户服务中心。经过扩容，位于武汉的客户服务中心拥有超过200名客户服务代表，为华东地区的国际快递客户和全国范围内的国内限时客户提供服务。
联邦快递中国区客户服务部董事总经理朱淑暖表示：“我们不仅在武汉客户服务中心增加了客户服务代表的数量，而且对我们的电话系统进行了升级，进一步提升客户体验。”
该中心配备了先进的思科ＩＰＣＣ电话系统，为客户提供更高质量和更稳定的通话服务，同时协助联邦快递更有效地管理在中国的客户服务中心。该系统支持联邦快递在武汉、北京和广州的三个客服中心之间可以互相接听电话，当其中一个中心出现电话繁忙时，其他任何一个中心可以即刻跨区域协助接听客户电话。
