为迅速提高服务水平，近日，山东临沂联通推出了以“沃行动”为名的服务大提升活动。临沂联通通过跟踪营销服务、随机回访等措施，提高用户满意度。自5月初至今营业前台现场解决用户潜在投诉200多件，客户在营业厅办理 业务满意率达到96%。

跟踪营销服务既可以给意向用户带来较好感知，又可以简洁高效地利用自有渠道发展业务。在“沃行动”中，临沂联通营业呼叫中心在10060设立专门的跟踪营销服务坐席，每天收集所有意向用户信息进行归纳整理，同时以派单方式协调相关单位办理。

该公司认真落实回访制度，加强对营业人员的服务监督。“沃行动”中，临沂联通营业呼叫中心电话营销班负责对当日到营业厅办理业务的客户进行随机回访。通过回访得知，客户对外呼回访制度给予了充分肯定，对联通公司的服务感知有了明显的提升。