近期，由国家信息中心信息资源开发部主办的2009中国家电行业消费者满意度高峰论坛——暨2009年度中国家电产品消费者满意度调研成果发布会在京隆重举行。会上发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告，国美电器荣膺家电行业唯一“最佳售中服务满意度品牌”。

　　“最佳售中服务满意度品牌”落户国美

　　本次论坛为家用电器购买决策者提供电器使用和售后方面的真知灼见，让持币待购的消费者从专业的角度了解哪些是更安心耐用的家电产品。

　　据了解，本次评选组委会针对中国家电产品的满意度展开调查，调查历时3个月，采集了22个城市24000个样本。调研机构根据探索性因子分析建立起满意度调研模型，并在试访抽样结束后，通过对满意度模型进行严格的整体信度检验和效度检验，最终确定了满意度调研模型，从而确保了本次调研结果的客观性和科学性。国美电器获得最佳售中服务满意度品牌，是广大消费者对国美电器贴心服务的认可。

　　以客户为中心努力再创消费者新满意度

　　作为国内最大的家电零售连锁企业，国美电器从北京到全国、从一家小门店到1200多家门店……二十多年的时间使得国美电器几乎成了中国家电连锁业的代名词。国美电器客服中心副总监白梅女士表示：“在激烈的市场竞争中，企业的产品和售后服务是不能分开的，我们不但要让用户享受到优质的产品，同时要享受到贴心完善的服务。国美呼叫中心Callinggirl服务力图做到分秒贴心消费者、时刻关心消费者。”国美将关注消费者需求作为发展根基，并坚持持续满足消费者需求，为创造消费者新的满意度而不断努力。

　　国美的服务是一个不断优化的动态体系，始终以客户为中心，通过各种方式，让消费者感知的需求得到满足，不但优化服务行为，倾听消费者的意见和建议，并将消费者的意见在各个服务流程当中体现出来。依托强有力的后台支撑和标准化的作业流程，国美电器正为中国连锁业的发展再次起到表率作用。