近日，广东工行“95588”电话银行中心获“中国最佳客户服务管理团队”荣誉称号。该活动由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会共同主办，国内外众多知名企业均有参赛。

　　个性化的在线金融服务

　　作为工行24小时电子银行服务渠道，“95588”在广东拥有专门的服务管理团队———广东工行电话银行中心，为广东地区客户提供具有地方特色和内涵丰富的在线金融服务。目前，该行“95588”具有账户查询、转账、汇款、卡/折挂失、代客买卖基金/国债、外汇黄金交易、代理缴费等超过30大类100多项服务功能，随时随地为客户提供优质便捷、安全可靠的电子金融服务。

　　人性化的客户维护平台

　　广东工行通过“95588”电话回访、短信通知等形式进行积极的客户维护服务。今年初，该行主动向个人房贷客户发送约15万条房贷利率调整成功的通知短信，贴心周到的服务得到了客户的好评。

　　完善的业务监督管理机制

　　广东工行电话银行中心引入客户满意度评价机制，以行业标准规范服务操作行为。同时，该行非常重视员工培训，使服务及时满足社会金融服务需求变化，如在奥运期间组织金融英语培训并顺利开通95588英文专线。

　　据悉，广东工行“95588”服务质量的不断提升，赢得了越来越多的用户。2009年上半年，该行“95588”呼入电话达1400多万个，平均每天有近8万个电话呼入。

金羊网-羊城晚报