建行员工正在现场演练客户接待工作

　　“网点的服务理念是什么？”“以客户为中心！”近日，在重庆建行举行的“赢在转型”整合演练大赛上，建行涪陵分行网点员工自信地回答道。炎热夏季，建行以各基层网点为单位，全面开展网点转型演练大赛，通过实战练兵着力提升客户服务水平。目前，200多个网点正积极演练、精心备战，为复赛、决赛作最后的冲刺。

　　据建行重庆分行个金部相关人士介绍，此次网点转型演练大赛包括“知识测试”、“实况模拟”、“情景演练”等三个部分的内容，并分为预赛、复赛、决赛三个阶段展开，最终，将在9月决出团队金奖。同时，该比赛还设置了最佳大堂经理、最佳客户经理、最佳个人业务顾问、最佳柜员、最佳客户经理主管等个人奖项。

　　“通过2个多月的演练大赛，不少网点在演练过程总结和发现自身的缺陷和不足，随即在实践中做出相应的改进。”该人士称，网点演练大赛的开展有效助推了建行网点转型，提高了营业网点规范化、标准化营销服务水平，为客户提供更加优质的服务，从而塑造了建行网点良好的形象和口碑。目前，重庆建行各个转型网点的金融服务水平均居区域前列，在广大市民中享有相当高的美誉度。