据中国之声《央广新闻》9时49分报道,在家电下乡等政策的推动下,今年上半年,平板电视销售同比增长了52%。但中国电子商会统计数据显示,与平板电视销售红火相比,平板电视故障比例达到15%,消费者对售后维修服务的满意度仅为56%。
记者了解到,消费者对售后维修服务的不满主要集中在3个方面:即更换零部件费用高、保修时间短和上门服务费用高。修比买贵的现象突出。
首先,平板电视的产品性质、原理、构造都与传统彩电有较大差别,主要零部件大多是依靠进口,维修价格相对偏高。一般来说,液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管,费用约数千元;而等离子电视出现问题,整块屏幕都需要更换,而更换一块屏幕的价格可以买到一台新的等离子电视了。
其次,从目前来看,大部分平板电视如果显示模块出了问题,只能回厂修理,涉及到上游厂家与整机厂家之间的协调问题等。
面对这些问题,家电企业已经开始行动起来。日前,由国家工业和信息化部主办的提高平板电视售后服务标准会议上,海信、长虹、康佳等企业联合倡议提高平板电视售后服务质量。在倡议书上,彩电企业承诺:彩电整机企业对消费者实行整机质保1年,等离子显示屏、液晶显示屏、组件质保3年的服务 ;等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业对彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保3年,有利于平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本,确保关键部件质保3年的承诺落到实处,得到保障。