说到代言人，人们脑海里往往会联想到明星、模特和名人，但是对于上海大众全程服务品牌“大众关爱Techcare”来说，最好的代言人就是上海大众签约经销商/维修站的服务顾问。

    作为上海大众签约经销商，上海大众公司的服务顾问同样是“大众关爱Techcare”最好的代言人，他们必须具备专业技师拥有的汽车知识和优秀的客服人员应具备的素质。他们不仅是一个组织者和管理者，而更能够直接表达上海大众的“关爱” 。

    大众关爱Techcare深入人心
    有人算过这样一笔账：若将购车、用车、维修作为一个单位，费用分配将会是10%用于买车、30%用于使用、修车要占去60%。应该说，购买汽车的行为是一时的，而使用汽车却是长期的。所以，消费者在选车时，除了要看价格、品质、品牌，也更注重该汽车企业的维修网点多少、服务质量、配件价格等因素。

    如今，全国各大汽车厂商都根据自己的服务理念推出了自己的服务品牌，上海大众有“大众关爱Techcare”、上海通用有别克关怀、一汽轿车“管家式”服务、海南马自达“保姆式”服务东风“阳光服务”等等，服务品牌不仅提升了厂商的服务形象，也成为汽车品牌价值的一部分。

    服务品牌大幅提升了汽车厂商和经销商服务的规范程度，但是仍然有一些不尽如人意的地方，如在分工协作、维修技术、收费、配件、服务意识等方面仍存在诸多问题，特别是在人性化、价格、商誉方面离国际标准还有一定差距。随着消费者对服务要求的不断提高，各品牌之间的竞争其实转化为服务的竞争。

    上海大众很早就意识到服务的重要性，在二十多年的发展过程中，建成了全国最大、服务人员最多的销售网络，“走遍天下都不怕”。但是网络一大，要使它能够流畅、顺利的运转也是一项艰巨的任务，任何一个小的瑕疵都将影响上海大众苦心经营的服务形象。这也是上海大众当初推出“大众关爱Techcare”的原因：它是国内首个整合买车、用车、换车全过程的360°全方位大服务品牌，表明上海大众要将服务的理念贯彻顾客用车生命周期的始终。

    提升服务要“用心”
    对于上海大众来说，技术服务一向是它的强项，它于2002年就举办了汽车行业内第一次售后服务技能比赛——“上海大众汽车特约维修站全国技术大比武”。

    上海大众的服务也一直在进步中，不断地从“产品”转移到“人”的身上来。上海大众更在技术之上，加入了“大众心”，要求上海大众的服务顾问必须具备专业技师拥有的汽车知识和优秀的客服人员应具备的素质。

    上海大众此前还多次举行全国服务精英挑战赛。比赛中，对于服务顾问的考核，不仅考核服务规范和技巧，而且还要考核汽车知识和汽车故障的基本判断能力。在保留“更专业”的特点的同时，更加注重人性化、更加主动、更加“用心”。而获胜的上海大众金牌服务顾问，将带领上海大众所有的服务顾问，将“大众关爱Techcare”诠释得更加精彩。