日前,Salesforce.com宣布推出ServiceCloud2,以升级其对云计算客户的服务。此次升级包括三个主要的新功能:SalesforceKnowledge、SalesforceAnswers和Salesforce for Twitter。
SalesforceKnowledge主要采用的是Salesforce去年收购的InStranet的技术,此前被宣传为全球第一个“知识服务”技术和全球首个云计算基础知识库。这是一款非常容易部署的搜索引擎,它针对用户的快捷部署做了特殊的设计。Salesforce表示,该功能最大的特点是首次搜索就能得到正确的答案。
通过SalesforceAnswers,企业可以帮助客户服务人员打破知识的壁垒,不再受限于企业内部知识,而是从在线社区和社会网络的网站上找到其所需要的知识。用户可以把全部的现有知识及那些令人厌烦的问题,通过设立一个网站,开始问答式地与顾客交谈沟通。答案可以进行过滤,而最有用的答案会直接放置到服务云的基础知识库里,让所有用户都可以从中获益。
SalesforceforTwitter功能则可以通过扫描和检测,随时帮助企业与客户进行实时地交流沟通。新功能还会把云服务环境内新的沟通需求不断加入进来,并从知识库中将需要发送的信息直接提取出来和发送出去。
云服务知识库对于salesforce.com客户的定价是每个客户端50美元,预定于2010年第四季度推出。SalesforceAnswers目前正处于试用中,计划于2011年上半年推出。SalesforceforTwitter现在免费,已经用在Force.com AppExchange平台上。