当客户从招行员工手中接过丢失的现金、车钥匙等贵重物品时，我看到了客户眼中的感动；当暴雨来袭，我们为客户送上一把爱心伞时，我看到了客户眼中的感动；当下班后，我们的客户经理仍耐心地为客户介绍理财产品时，我们同样为这份真诚和尊重而感动着……在我们身边，感动无处不在。

　　一个星期四的下午，有一名客户急匆匆地跑进招商银行曹家渡支行，神情焦急，一把拉住我们的大堂经理，却一个字都说不出来。到底发生了什么呢？我们的大堂经理也感受到了客户的焦急，赶紧端上一杯水，让客户慢慢说。原来，客户的存款卡丢失了，大半辈子的心血可都在里面哪，怎叫人不急？随后，大堂经理一边详细地向客户解释挂失补卡的过程，一边带领客户到专门的绿色通道办理相关手续。整个过程只用了10分钟，卡里面的钱一分都没少。此事后来被当事客户通过媒体进行了表扬，客户这样写道，“那位大堂经理把我的着急当成了她自己的事情。我在松口气时有了些许的感动，或许这正是我们需要的真正的尊重。”

　　可能有人认为上述事例再普通不过了，但如果我们用不当的方式去对待，很有可能造成不好的影响。比如，当时大堂经理若对客户漫不经心，在解答挂失补卡的流程中，不能做到声、情、意、动，甚至显露出不耐烦的态度，那么，媒体的报道就绝对是负面的，这将影响银行的声誉。

　　怎样才能在现场服务中真正做到声、情、意、动呢？怀有一颗感恩的心，就能做到自发自觉的用心服务，做到真正意义上的声、情、意、动。客户是我们赖以生存的根本，我们应该感谢客户，有了他们的支持，才使我们招行能够蓬勃向上。感恩是一种最基本的品德，作为招行人，应该学会感恩，学会用感恩的心去工作，去为客户服务，去善待周围的人。因为只有心怀感恩的人，才会虔诚对待信赖我们的客户，才会有更多的客户来光顾招行。也会让我们在施恩与感恩中领会爱的幸福，获得更多的成功。招行人要充满爱心，爱企业，爱顾客，爱同事，爱家庭，爱人如已，自爱自珍。

　　让我们抱着一份责任心，怀着一颗感恩的心，持着热忱和尊重的态度，做好服务的每一个细节。用心服务，感动招银。Wel-cometoChinaMerchantsBank,weareherejustforyou．