本报讯 为提升黑龙江辖区证券营业部客户服务水平，培育证券营业部竞争力，保护投资者合法权益。近日，黑龙江证监局下发了《黑龙江辖区证券营业部客户服务监管指引》（以下简称《指引》）。

　　据黑龙江证监局介绍，《指引》共分四章，内容涵盖客户服务的基本原则、客户服务的基本要求、为客户服务工作的检查与评价等内容。《指引》明确了证监会黑龙江监管局及黑龙江证券业协会对证券营业部实施指引情况进行监督检查和评价。

　　《指引》还强调了营业部在后台和中台的共性要求，从而实现辖区营业部基础管理的共性化、标准化。同时鼓励在坚守合规的前提下，张扬经营个性，鼓励营业部积极创新特色化、差异化、个性化的服务方式。并且《指引》中明确了转户、销户的具体时间，投诉处理的具体流程，从多个方面保护投资者权益，以解决经纪业务领域的突出问题和主要矛盾。

　　黑龙江证监局认为《指引》是对现有一线监管工作制度的丰富和完善，《指引》以客户管理和客户服务为主线，覆盖证券营业部的所有重点业务环节。为顺应近期创业板即将推出的需要，将客户服务适当性作为重要原则之一。通过明确辖区证券营业部客户服务基本监管标准，实现对营业部日常经营管理行为的全面规范，并建立科学严格的检查考评体系。

　　本指引自2009年10月1日起实施。