今年以来，工行江西萍乡安源支行认真贯彻执行个人客户服务精细化管理要求，采取多种措施狠抓服务规范的落实，深化服务精细化水平，大力推进个人客户服务精细化管理的实施。

　　一是领导高度重视，加强服务管理。支行领导非常重视个人精细化服务管理工作，制定服务标准，规范服务行为，对个人客户服务工作常抓不懈，促进支行的服务水平不断改进和提升。

　　二是强化人员培训，提升服务能力。为强化规范化服务，提升精细化服务理念，支行经常利用晨会或大会等形式组织员工开展服务规范、服务礼仪、服务技巧的培训，并组织员工学习《理财网点个人客户服务精细化管理规范》及相关业务知  识，使员工认真履行岗位服务职责，为客户提供满意、高效的规范化服务。

　　三是强化流程管理，提升服务品质。支行大堂经理按照服务精细化管理的要求，积极识别与引导中高端客户到贵宾区办理业务，理财经理及时跟进，与客户建立融洽的服务关系，竭力为客户提供全方位、专业化、个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。同时，支行还非常注重个贷经理与个人客户经理的联动营销工作，个贷客户积极向个人客户经理推介提前还贷的潜在优质客户，个人客户经理主动跟进营销，深度挖掘客户需求，充分利用我行存贷通、贷记卡的分期付款等我行的服务功能产品优势，促使客户挖转他行存款到我行，并成为我行的理财金客户，有效地提升我行对个人优质客户的综合服务能力和竞争力。