游艺世界是广州游之艺信息科技有限公司为国内广大网游爱好者打造的第一个网游交友社群。游艺世界主要以互动娱乐为核心的经营理念专注服务于游戏玩家，是互动娱乐虚拟社区2.0的创新型产品。通过WEB和客户端游戏二者相互结合，互融互通，实现网游玩家真正的网络化互动娱乐生活。

一直以来，游艺世界的客户服务反应快速、周到贴心而闻名行内。这一切，客服主管Janet彭可谓功不可没。系统出错、程序冲突、计算错误乃至练级遇到瓶颈… …玩家在游戏里遇到种种问题难免心浮气躁，而Janet以女性独有的温柔和细心，带领着她的团队安抚玩家，解决疑难，最终赢得一片赞誉。

在游艺两周年庆的大喜日子，我们很荣幸邀请到Janet来分享她的服务之道和工作心得。
记者：感谢Janet百忙之中来参加我们的这次专访。先请大致介绍一下游艺世界吧！
Janet：游艺是一家新兴的网络游戏企业，是中国领先的网络游戏联合运营服务提供商，公司致力于为国产游戏厂商提供全面而专业的运营服务。

记者：这么多个游戏，都是由你的客服小组进行服务吗？
Janet：是的。我们的玩家、合作伙伴对游戏的各种问题都可通过我们的客服小组进行咨询，我们一定会提供周到的服务，为用户及时排忧解难。目前，我们的用户有多种方式联系我们的客服人员，可以通过电话拨打020-85573306和13544553229联系我们；也可以通过网络登录http://kf.yyge.com,通过“在线提问”提交问题；当然，用户可以上我们的论坛更及时的查看到各种游戏问题的解决方法，同时还可以交到良朋知己哦！

记者：我们都知道，客服每天的工作是千变万化的。面对如此繁重的任务，你是如何建设管理游艺的客服团队的呢？
Janet：服务的工作确实是非常繁重，他是公司面向客户的窗口，因此事无大小都必须认真仔细对待，不容有失。对于团队的管理，我是从流程、考评和培训三方面来确保高质量的工作效果的。流程，虽然服务公司千变万化，但万变不离其宗，我就是狠狠的抓住这个“宗”，让我的团队一定要严格按照流程走，同时做好公司内部各个部门的流程衔接，这样工作效率就提上来了，用户也自然认可了我们和我们公司；考评，团队内部一定要做工作的绩效考核，从整体上明确哪些是公司和用户要求的，你做好了就可以得到好的工作评估，这样给我的团队提出了明确的奋斗方向；培训，必须要让团队成员及时的吸收新的知识、学习新的技能，不仅可以提高个人的专业技能还可以促进整个整个团队的向心力。

记者：在游艺这两年客服工作中，有什么事令你印象最深刻呢？
Janet：印象最深刻的啊，那肯定是帮助用户及时解决了。有一次，我们一个《修真》的玩家，因为自己不小心，被别人盗了帐号密码，可是他自己却忘记了保密邮箱，跟我们联系时，我们按照紧急流程先冻结了他的帐号，减少客户的损失；然后我们根据用户提供的充值记录及游戏登陆记录，成功帮他找回了密码，客户帐号并未损失，我们大家都很开心。

记者：游艺的客服除了面对玩家，你们是否还会面对客户？
Janet：主要是面向终端游戏用户，我们的合作伙伴如果有游戏方面的问题也可咨询我们的客服人员。但是像商务合作等事宜，就可以直接找我们的商务人员。


记者：如玩家有即时性的问题需要咨询或解决，你们有在线提问解答系统之类的吗？
Janet：有的。我们的客服页面是http://kf.yyge.com，对各个游戏的问题、充值等各方面用户遇到问题，我们都做了整理，并且每周更新一次，用户可在这里查找。

记者：看着游艺世界一路的成长，你有什么感想？
Janet：谢谢广大忠实的玩家朋友！有你们的支持和鞭策，我们一直在努力，谢谢你们!

记者：非常感谢您接受我们的采访，最后再请您为我们说两句吧。
Janet：谢谢给我们这个机会和这个平台，能让我们和更多的朋友交流。请大家继续支持游艺，请更多的朋友加入到游艺的大家庭中来！