2009 NexCom 下一代网络通信展暨CIPCC 中国IP通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月23-25日在上海浦东展览馆隆重召开。Cisco，Avaya,微软，IBM，阿朗，华为，中兴等数百家国内外知名通信厂商在此次盛会上重点展示其最新产品和方案；FT，BT，中国移动，中国电信，大唐电信等国内外知名运营商也将悉数到场；更有来自石化、酒店、铁路、航空、烟草等行业的代表进行信息化案例分享。

    23日下午，各知名企业代表们和现场各位观众一起讨论了“3G增值业务怎样让3G更加增值”的话题。讨论由艾瑞咨询副总裁邹蕾主持。

    以下是讨论的现场快递。

    （声明：本稿件来源为现场速记，谨供参考，不代表发言者准确观点）

    主持人：

    邹蕾：会议到咱们最后，首先还是非常感谢在会场所有的听众能够坚持到最后。今天实际上我们探讨的话题是3G的增值业务，怎样让3G更加增值？我们希望通过一个产业链的各个层面，能够更好地反映出3G在未来发展的趋势，怎样更加有增值。今天我们互动讨论会分成两个部分，首先是内部的嘉宾讨论，咱们听众朋友也可以提一些问题，如果有任何问题，你们可以现场想一下，之后会有工作人员和你们接触。

    我这边也提了第一个问题，实际上对于今天我们所探讨的话题，3G增值业务，今天到的应该是各个领域的代表。首先请大家先做一下对于咱们企业的介绍。实际上也更多的想了解基于3G增值业务这个层面来讲，咱们企业是否围绕此做一些创新的活动或者创新的业务。先从咱们景总这边开始。

    景总：首先感谢主办方，能提供一个机会和大家在这里共同交流这个话题。Dialogic公司，我们还是从基底层的驱动满足客户的目标。从最开始有语音、传真、媒体到现在视频的用户，现在我们看到3G的时代已经来临了，半导体公司从收购和公司产品线，也是为了在这个领域作出更多的发展。

    邹蕾：接下来请linkhead戴忠琳。

    戴忠琳：现在3G发牌照，我想最主要无论从日本或者韩国以及香港来看，最早还是从业务层面上给大家带来更多的惊喜。我想今天大家谈的也是在谈各种各样的应用。基于3G手机的应用会更吸引大家。谢谢。linkhead也会一直提供这种解决方案。

    邹蕾：Radvision冯总。

    冯海山：大家好，我是Radvision的冯海山。很高兴有机会能够跟大家探讨3G增值业务比较庞大的话题。Radvision是专业做视频的公司，它的规模不大，但是我们老外的老板从五年前都对中国市场有信心，就在中国这个地方设立了北京研发中心。现在的规模有60人。可以看出来Radvision的决心是非常大的，很多跟3G有关的增值业务平台，搬到了北京。Radvision也希望有机会和同行一块来继续探讨视频这个领域里边，我们还有哪些增值业务可以真正让我们3G的网络，能够变得丰富多彩。希望能够在将来Radvision研发中心，能够提供更多符合中国人自己特色视频的产品出来。谢谢。

    邹蕾：海港通信李铁刚。

    李铁刚：大家好，我是海港通信的代表李铁刚。刚才前面几位都介绍了，公司都蛮大，我们公司比较小。整个3G视频应用中我们是站在的巨人的肩膀上，我们的应用之所以能够做好、做成功，还要感谢前面几个大的公司。因为我们的应用是站在他们的肩膀上一起开发出来的。

    我希望在以后的视频应用中我们还能够保持同样的发展势头，为运营商，为广大的3G视频的用户带来更多、更好的增值业务。
   
    邹蕾：最后一位是浙江移动李红英。

    李红英：大家好，很高兴和一些同行一起探讨3G增值业务如何增值3G的话题。浙江移动目前在3G业务方面，也是走在比较前面。其实我们有一个困惑，我们想通过各种渠道和我们的厂商，和我们终端的用户沟通，我们提供哪些，包括我们今天下午谈到的视频。视频最终为用户提供很好的沟通渠道。同时，能为我们运营商打造一个增值的目的。特别是目前话音逐步下降的环境下，这是我们目前面临比较大的问题。

    但是具体到我们视频，我们有没有具体的利用来落地，可能对每个具体的运营商，具体的行业怎么应用，我觉得这是我们今天比较重点的话题。

    邹蕾：李总已经抛出一个问题，现在对于3G目前大环境下，有什么样更好的应用。实际上现在说3G用户已经实现不断地增长，但是在这样的用户基数上，用户的ROP值怎么样提升的。在这里我有一个问题，从你们目前看到经历到现实的状态来看，作为3G业务的发展，让它增值的话，您觉得有什么样的先决性的条件，或者它的发展，在你们看来，应该有一些什么样的环境成熟之后，发展会更快速。在这里先从景经理这边开始。

    景永辉：首先从运营商的角度看，运营商关系三个因素：用户量、通话量、增值业务。从增值业务来看，从2000年的占整个收入的10个百分点，到2009年上半年30个百分点。我们可以看到增值业务的发展没有最大，只有更大。那好了，到3G网络来看，3G网络现在看到广告都在打。是不是3G网络就是视频通话或者上网，肯定不是，需要3G增值业务首先第一来完成满足整个网络营收增长。第二，帮助用户加强在3G网络里边的体验、吸引，从而达到运营商最终收入的目的。所以我认为3G增值业务在3G网络里边是必要的，也是必须的，而且也是有很大发展贡献的。

    邹蕾：一个是增加用户体现，第二个是想清楚怎么收钱。

    景永辉：是的。
   
    主持人：戴总您这边有没有什么不一样的想法？

    戴忠琳：2G上，我们当时推出彩铃的时候也没认为一定很好，但是通过应用，后来联通投到固话小灵通，发现逐渐变为仅次于短信的服务。

    3G上也应该有类似的方式，我们觉得在3G能够玩。我们现在有一个观点，正好前一段时间在人民网做了一个采访，当时他就说3G网从娱乐业，个人方面和行业方面掀起。我们大家觉得反而先从行业方面，从炒股方面、监控方面，这方面可能更好，而不是说一开始马上取决于个人的娱乐。后来我觉得这是一个结论。这样来讲，运营商自己现在会建，把这个业务外包给银行或者给证券公司，这样可能会更快。那时候对手机终端的要求也不会说完全由个人做，也许会从方面行业对3G应用会更迫切。

    邹蕾：这个讲法很新鲜，戴总独到的想法是娱乐并不是3G未来最主要的模式。

    戴总：不是最快的。

主邹蕾：在大家想到怎么样赚更多企业的钱，，举例金融业可能是未来最快速切入3G这个行业。我知道视频这一块，能想到的，从个人用户角度来说娱乐其实是一个部分，从企业应用角度来说，怎么看待这个部分的成长呢？

冯海山：我觉得3G一定是一个非常大的机会，不管是企业还是个人。如果从上往下看的话，第一点意见，运营商还是主导。一个良好的生态环境离不开我们运营商比较正确英明的决策。如果是第一步走错了，后面就更加难走了。

    再提三点建议：第一，我们还是要重视终端的发展，没有一个良好的手机终端，就无从谈起。如果大学生刚来学校，买一台手机，很有可能选择终端开始，而不是选择运营商和增值业务开始。只有一个非常好的终端，终端厂商有一个良好的生存环境，才有一个非常好的企业。据我所知现在不管是智能手机终端等等，生存环境非常恶劣，活的比较痛苦。第三点，我想强调的增值业务，要强调企业，一个良好的企业能够吸引很大客户。这个模式和以前有点不一样，我们放眼看网上卖软件的方式，上面可能有几十万种，每种都可以体验，用户可以在不付钱的情况下，免费体验，享受3G给他带来的好处。找到他真正适合的应用，最终的决定权还是在咱们广大消费者手里。我就先谈这三点。

    邹蕾：再一次把先决条件放在用户的身上了。无论是体验也好，终端设备的选择也好，怎么样贴近用户需求您认为是比较重要的部分。李总，您也提一下，因为您可能和前面三位不太一样。

    李铁刚：我提两点因素，运营商可以解决的，第一点现在很多视频应用都是基于视频通话，所以上视频通话的资费是否影响到增值业务，视频增值业务发展到什么样的程度很重要的因素。

    第二点，那就是很多SP、CP提供了很多视频的内容，这些内容通过运营商的平台，把它推送到用户。所以说前期的时候，我个人希望运营商会以更慷慨包容的态度，能够有更好的分成比例。这样在前期对于SP、CP的培育，都会催生很多优秀的SP、CP的资源。

    主持人：前面冯总还比较含蓄，说运营商要有比较好的决策，咱们李总就比较直白一点。面对咱们李总提出来的问题。
   
    李红英：第一我们现在说视频资费，其实它和目前的语音资费是一样的。而且还有一个优势，后面国家产业的要求，没有过多的单向收费。还有实实在在的压力，就是竞争。我们知道这次产业重新调整，根本的原因国家不希望出现一家独大的局面，希望形成良性竞争的局面。中国移动目前的情况，应该说面临的是一个非常大的挑战，因为我们上市公司既要有财务报表，还有一些要求，同时要面对整个行业对我们目前的压力。

    我要表达的意思是降价是必然的，但是这是一种竞争的需要，但是它同样也是我们为用户提供一个高质量保证的前提下的基础，没有这个基础，无畏的降价是没有意义的。

    第二个，关于分成的问题，应该说我们中国移动在增值业务这一块运营这么多年，对整个体，对运营商SP的管理，包括分成，各个省虽然有各自的政策，但总体来说已经形成了一个合适的比例。当然面对现在新出现视频类的提供商，CP或者SP的提供商，你要发动更多的人提供这些资源，你预计资源分布的可能更广，导致我们的成本会更高一些。这是我们的管理层，特别是我们市场部门考虑的因素。

    回到刚才我们主持人提到的问题，关于整个3G增值的基本条件。我觉得对于我们来说，现在最大的条件就是网络条件。我们说3G不能脱离网络，3G本身就是一个纯粹的无限技术，提高了它的带宽。我们现在完成的比例并不高，这些调整还要做相应的网优。这些压力很大。回到增值上面来说，这里边也有一个前提，就是刚才我们戴总说的，我们现在做一些什么工作呢？具体的说我们在做整个细分的工作，市场细分的工作，包括个人家庭类和面向企业、行业类的。刚才戴总说的很好，行业类可能是目前更容易实现3G的突破。

    我们作为运营商，其实我们说移动也好、联通也好、电信也好，目前不仅仅在做通信，不是做点对点的通信，或者一点对多的通信，行业这一块将成为我们重大的工作。已经跳出了我们简单沟通的概念了。比如说我们利用我们3G的带宽可以很好帮我们这些应用的数据，把我们自己融入到企业的应用当中去，成为企业应用的通道。我们就会达到真正的增值。不可否认个人和家庭方面是我们长期以来做的比较顺的一块，有一定基础，比如说我们很容易过渡的彩铃业务，再根据视频可以跟它视频共享。视频会议，以前的会议室里边高清终端，其实这个地方成为细分市场的问题，中国市场这么大，人这么多，如果你想一味想找所谓非常大众的业务，很不现实。只能依靠常理效应逐步地达到增值业务。增值业务做彩铃这么大的量是很难的。

    有一个前提条件，一个是网络，还有一个从我们出发，做一些细分的准备工作，同时依赖于，其实我们现在的优势在哪？除了面临这些问题，有这么大的SP也好，那些运营提供商也好，我们一起想一些问题，我相信这些做的很好的沟通，很好的渠道之后，也是我们达到增值的必要条件。

    主持人：刚才一直听，其实有两个词还是挺有意思的，就是压力和竞争。我站在用户的代表层考虑这个问题，从用户的角度来说，挺愿意竞争的，挺愿意企业相互之间有竞争。实际上在精整的过程当中，我们相信一定带来更多创新的模式和服务。这里我们也想听听看，因为中国目前无论是增值业务还是3G业务的发展，更多的时候我们也需要去学习，在竞争当中去学习。目前来说，我们也想听听看，目前来说国外3G的增值业务发展，对我们国内来讲有哪些经验可以借鉴？

    景永辉：经验先从头说。我们认为3G增值业务有非常好的发展基础。刚才我们这位嘉宾也谈了，包括我们也看到了非常精彩的演示。现在可以看到3G增值业务，首先可以从2G延伸出来，包括视频彩铃，视频呼叫中心和实视频IVVR。我们可以把互联网的一些东西整合到视频里边，包括比较火的，B2B的交易平台，可以放到视频网络里边。互联网还有另外一些应用，包括视频游戏，还有社交社区，也可以把它整合在3G网络里边。还有一些应用，完全基于视频的特性建立起来的，包括视频综合的服务平台，举个例子，咱们一个4S店，需要客服视频，需要服务的视频，需要车的概念、性能的视频，都是完全基于视频特性建立起来的。

    从基础上发展视频的业务，肯定是无限的概念。谢谢。

    邹蕾：应用是很多的，冯总这边也想听听看您这边的想法。

    冯海山：我了解到国外的一些应用，各个国家区别相当大。比如说日本，它的手机绝大部分都是定制的，然后运营商对上面的增值业务非常强势，目前为止我看起来日本3G增值业务应该是最好的。再换成欧洲和北美，区别也是非常大的。我觉得来中国之后，我还是强调运营商在其中的作用，国外的运营经验搬到中国来不一定正确。你可以把他的技术搬过来，运营的方式，商业模式完全可以自己想，可以借鉴方式加以大幅度的改进。3G那些技术，碰到一些难题，有关资源怎么整合，都可以大幅度的借鉴，中国人也会产生自己的增值业务模式。肯定会有这样的结局。

    我再补充一下，关于企业和个人的情况。我也同意，其实企业比个人业务可以先行一步，并且比较容易操作。但是我们的运营商意识到，比如说视频这个东西，视频这个东西因为在国外，目前为止不管移动还是联通，不能找不到人。我有一个客户，我们原来视频会议的客户他想接进来。因为他没做好准备，我觉得我们从长商的角度多考虑一下。其实我们的企业有这样的需求，是不是现在有一个机制，现在运营商的集团客户部和企业部是卖产品的，卖话费的，和企业不是相互促进的关系，和企业没有战略性的合作。这个可能是下一步的重点工作。

    希望视频会议这个事，是不是有比较好的增值，可以让那些企业先动起来，我觉得说不定是一个非常好的因素。

    主持人：冯总提的问题很中肯。实际上对于3G增值业务来说运营商也有更多的责任。大家谈了很多关于视频的这一块业务，我们可以拿视频来举例，实际上海港通信、Radvision都在视频领域做一定的工作。刚刚冯总提到企业先行是比较好的方式和模式，你们有没有什么样的补充，或者你们觉得视频应用发展来说，未来可能是怎么样的状况，我想新请戴总说一下。

    戴总：我觉得大家在3G角度谈视频这个东西。我们眼光再放远一点，现在除了3G，互联网的内容是无限的，所有人都在做的内容。以前说企业做互联网，后来变成个人的互联网。但是到现在，更多的互联网的搜索，第一个互联网的内容是无限的，这是非常好的基础。第二，电子商务，电子商务我们现在看到这是一个越来越会取代店面的销售，阿里巴巴以前最早一天营业额100万，到现在能纳税100万，整个销售额上千亿。这样来说，电子商务这是一个非常好的模式。

    回头看我们的3G，3G整个来说视频会是一个非常大的领域。我们现在在做视频，把3G手机视频跟互联网，再跟电子商务整合在一起的技术。我觉得3G最重要的增值服务在于它把内容提供的无限多，而不是简单的通话。互联网内容无限多的平台，而电子商务又帮助了互联网收费的模式，构成3G视频收费模式的补充。我这两年在谈这个技术，这个技术已经在国外已经有非常广泛的应用了。刚才谈到跟手机银行整合，我们可以定制一个3G手机，直接可以当成ATM机应用。就说联通可以跟银行合作，把所有银行的客户都放到手机上，可以直接当成ATM机用，只是不能取现，所有其它的业务都可以应用。这就是手机的ATM机应用。

    还有电子商务整合，刚才呼叫中心整个就是3G手机视频再加互联网。我要定酒店机票，前一段时间去承德，头一天没有直接去联系，后来我打中国移动的12580订一个酒店，还是不错的，有一个四星级的酒店，可以订。后来我到了以后，不是避暑山庄，我就不想要了。有3G手机以后，我想要一个酒店，是避暑山庄的。

    我们现在在推这个概念，把通讯、互联网、电子商务整合在一起的环境，我觉得这个环境会是非常无限的美好。

    邹蕾：是非常无限美好，在互联网领域做长期研究的人来说，我感觉互联网有很多视频运营商也希望能够把您刚刚提到的和电子商务打通的概念。这也是现在大家正在努力的方向。海港这边您刚刚给大家演示了很多视频的增值服务，应该说还是非常吸引人的。其实在这个层面上来讲，你们有没有怎么样具体的想法，比如说在跟企业应用层面上，你们觉得视频基于3G的增值业务，可能会多快？当然你也期望资费会有所调整，但是在目前大环境趋势下，您觉得会有多快？

    李铁刚：会有多快我很难回答你。刚才讲到企业和个人应用，坦白讲，我觉得在我们的价格中他们是相通的。因为我的企业应用，关注在客户服务和营销这亮点上。大家有没有想过客服的最终是谁？是个人，营销的最终也是个人。我想在我们的理念中，企业服务和个人服务，实际上服务的终点都是一样的，没有太多本质的区别。

    第二点，刚才讲到国外3G增值业务做得不好，会不会中国也不好。可能我现在说会很好，其实行业没有大问题。其实坦白讲中国60年做出了太多有别于国外不同的奇迹，我想在3G上也可能会有同样的奇迹，就是国外做得不好，我们可能做得会好。这是一个期望。当然，因为我做这个行业比较有期望。

    第三点，我说一下我有一点担忧的地方。就是视频增值服务，现在有一个蛮大的竞争对手，就是用户他不通过手机来享受视频增值服务，而是直接通过互联网或者通过移动互联网。方式给用户的体验实际上没有太多本质的区别，现在就集中到一个问题，坦白讲如何把现在正在打开电脑上酷6、土豆的视频的用户，不是说完全移到手机终端上来，只是同时使用手机终端，就挺好了。我有一点担忧，基于手机增值业务，是不是能够竞争过基于互联网的视频增值服务。视频通话资费要够便宜，用户觉得用手机登录看视频，会比在家看互联网还要便宜。就是这样。

    邹蕾：怎么把用户从互联网的用户里边转移过来。我觉得可以这么理解，最近互联网用户超过3个亿，手机用户超过5个亿。我个人觉得长期来看，手机市场会非常大，但是我们也不能过于乐观，李总刚才提到的问题，实际上是比较现实的，其实在这里也想听听看运营商代表李总的想法。我前面有两个问题，第一个问题没有提，在您之前提到压力和竞争的前提下，我们现在能数的出的是三家。三家同时运营3G业务过程当中，咱们移动这边会有一些什么样的绝招呢？

    第二个问题也是刚刚海港的朋友提到的问题，互联网固网用户业务已经发展的非常快了，而且增值的业务已经非常成熟。在这样的体系下，运营商站在比较高的，大平台的角度来看的话，怎么样去与固网的增值服务进行竞争或者融合，怎么样吸引这部分的用户？

    李红英：我先谈视频。我想视频应用应该不是很新的东西，因为视频会议，视频监控，在不考虑手机的情况下，其实已经是应用非常广泛的产品系列了。我曾经也到我们舟山、宁波这些地方进行参观他们一些厂区，各个地方的建设，应该不算是领先的东西。我们现在目前要来做的3G终端视频，包括刚开始我们谈到的互联网的问题，其实最关键的问题是移动性。我们不是说要去取代互联网，或者我们取代现有的东西，我们是为了我们适应人类移动性，我们来提出这个问题。当我移动的时候，我在外面不方便的时候，没有办法通过很好的固定联系到互联网的时候，用手机来连接上去，看我的家庭里的监控或者现在我的工作环境情况也好。主要说是移动的情况下，我们不准备取代用户，在家里放着笔记本电脑，拿着手机上网，不现实。更多的是基于移动的环境下考虑问题。应该说我们现在做视频这个业务，不光是移动，包括电信，因为有自身的网络特点，之前没有办法和原来的电路里边支持视频呼叫，他们的业务是通过新建一个网络提供点对点的视频业务。

    现在三个运营商都在做移动视频业务。具体到移动视频应用方面，浙江移动现在已经部署面向企业，部署我们的视频网络，视频监控和视频会议。我们在部署的过程中，我们就充分地考虑到了，对移动性的要求，我们在原有的部署中，我们部署这个网络的目的不是我们自己监控我们自己的东西，而是我们部署一张网运营，面向一个企业。一个大型企业都会自己建自己的网络，比如说我们的公安系统，包括现在公交平安工程，这些项目很多都是由电信，早期的时候我们在固网接入不是特别多。但是现在对于运营商来说，我们业务也聚焦到了行业视频业务上来。下一步应该说我们还是在目前现有的视频应用基础上和应用结合，不是简单的视频。如果简单提供视频的功能出去，没有意义的，谁可能天天打电话视频的。应该说你再怎么好，屏幕是有限的，你不可能拿一个很大的屏幕，效果清晰度再高。只可能是短时间内的，一个交易几分钟甚至一分钟，OK，没问题，我可以处理一下，如果我拿了一个东西，坐在车上看看手机阅读，这些可以的。但是长时间的视频，点对点的通话是不现实的。

    邹蕾：没听到绝招到底是什么？

    李红英：应该说目前情况下，我们没有什么绝招，只能更多发动我们现有的优势，规避一些可能存在的问题。我们有我们运营增值业务的优势，这是我们的优势。没有绝招。

    邹蕾：起来要更多了解用户的需求到底是什么？

    李红英：是的。

    邹蕾：我这边提的问题先到这里，回到咱们的会场。在座每位朋友也有一些问题，有谁有问题要向现场的几位来宾提问吗。我这边最后一个问题，也想问在场的五位嘉宾，对于3G的增值业务这个话题，应该是蛮大的话题，如果说今天我们花费几分钟讨论完，应该说是不够的。实际上对于未来增值业务的发展，也想请各位能够有一个总结性的说明，实际上你们对于未来趋势发展的观点。在这里我想先从咱们运营商开始吧。从运营商的角度，一定希望从用户端，从市场，包括厂商的角度来说，你们可能希望对他们来讲有什么样的期许和想法？

    李红英：我们今天谈3G增值业务的问题，我们谈了很多3G视频。我们有一个观点，3G不等于视频，视频也不等于3G。各位都是我们的合作伙伴，我们希望通过，我们更多的是运营，我们在技术上没有优势，我们希望能够通过你们的技术优势，结合我们自身目前网络优势或者我们目前的优势，能够真正让我们在3G增值业务增值我们的3G业务。

    李铁刚：3G增值业务要发展，最主要的需要担当的是运营商，它是第一位的。其次，第二位的是大量的优质核心技术开发厂商，也需要他们长期、不断地研发。最后才需要像我们这样的集成商，这样好的网络条件，优质的终端技术，和我们长期接触客户，积累大量，知道用户需求的应用，一起融合实现的。只要三方多方合作，我想3G增值业务肯定会又是一个奇迹。谢谢。
   
    冯海山：第一个是产业环境，第二个是创新，第三创设。我希望在良好的产业环境下，用我们的智慧来创新，包括我们所有同仁有耐心，等待更辉煌的明天。

    戴忠琳：3G我觉得是一个漫长的过程，到明年中旬终端等等都会解决。真正到3G增值业务能够收获，是一个很漫长的过程。我们这些人不断做努力，更多的会是先驱。

    邹蕾：景总。

    景永辉：我们不是为了讨论3G去说3G。首先我们的视频是一个载体。第二我同意冯总说的话，创新，web2.0需要我们引入到3G网络。业务和应用是最重要的，我们需要这种集思广益的想法，一起来发展壮大产业。最后我想表示的是，3G业务的发展或者壮大，需要整个产业链的合作，每一个环节、每一个步骤都是大家尽力完成的，希望能做到好的目标。谢谢。

    邹蕾：非常感谢，今天还是碰撞出很多火花。在这里，还是借助刚刚冯总的话，大家行业同仁有更多的创新，我们在座的各位需要有更多的耐心。我们用户希望有更贴心的服务提供给他们。在这里我们也祝愿咱们3G的业务，增值业务会发展的更好。
   
    今天互动讨论就到这里。谢谢大家。

    主持人：感谢各位嘉宾的精彩分享。3G在中国虽然姗姗来迟，但是它为整个通讯行业带来的巨大商机，同时转换又让我们充满了期待。全球IP通信联盟频道会为大家带来最新的相关信息，也可以订阅免费电子周刊的方式，让新动向每周送到您的桌面。