自发起“3C促销大联盟”，搭建国庆黄金周3C消费最佳平台，作为联盟重要参与机构，成都国美积极加入。为此，连日来，成都国美逾万名员工分批陆续接受标准规范化培训，“‘魔鬼训练’才能为消费者营造舒适、优越的购物环境。”

    全程一站式服务

    为备战节日市场，国美集团客服中心提前一个月对所有客服和售后服务人员进行了节前标准化培训。“魔鬼式”训练，自然脱胎换骨。“我们郑重承诺，十一期间，国美将为消费者提供从产品选购、物流配送、产品安装到售后服务一站式全方位优质服务！”

    国美“暖心”行动按计划照常进行，届时国美管理层将坐镇客服中心、门店，随时解决消费者在购买、使用电器过程中的疑问和困难。十一期间，国美客服呼叫中心400-811-3333/3336/3339将采取人工和短信自助平台相结合的方式，更快多渠道服务。

    数万人全程服务

    国美售后负责人李铁军表示，十一是传统长假，也是消费者购买家电的高峰期。不仅家电销售会大增，相应的售后安装需求也随之提升。为保证消费者第一时间用上新买的家电，国美电器在全国范围内共组织了近2500家专业安装服务商，数万名安装人员保证送货和安装及时到位。

    节日期间，国美电器全国近百家“家电医院”、300家维修服务商将提供3C品类全程维修服务。同时，1000名电脑工程师将提供电脑远程服务，保障节日期间消费者电脑正常。另外，1500家维修服务商将为顾客提供传统家电维修服务。依托全国数百个配送中心、百万平方米的仓储面积，提供充足供应，18000多辆运输车、2万多名物流服务人员，则提供更便捷的送货安装服务。

    VIP顾客，国美则会免费提供定时专送或限时快递的高端服务，以及定时、限时的安装服务。标准宅配也将按照顾客的购物时间，免费提供当日达或次日达配送服务。

    “家安保”惠及万千消费者

    2008年3月，国美“家安保”服务推行，至今已有10万名消费者受益。“家安保”是指消费者购买电器后，对电器的日后维护购买一份保障。这份保障，除制造商提供一年或多年质量保证期外，在质保期期满后的1－3年内，也同样享受质量保证期内相同的服务，且费用全免。据国美负责人介绍，延保服务不仅延长产品维修时间，还定位于商品保修的延展服务，即在厂家保修期范围内，扩大免费保修的范围，又在厂家保修期内延长保修时间，因此得到了消费者的青睐。

    另外，国美电器在国庆假日期间还将开展“服务进社区”活动，预计将在近500个社区内为广大顾客提供便利的家电检测、维修和保养服务，并对社区内的孤寡老人提供免费家电保养和维修服务。