2009年以来，中国人寿保险股份有限公司泉州分公司客户服务中心以宽敞、明亮、有序的全新形象为客户提供规范、标准、超值的服务，不仅在服务大厅设置叫号机、排队机、满意度评价器、电视机、报刊取阅架，还在全市保险业中首推客户服务自助终端，同时推行中国人寿网上在线服务。不仅如此，组织各单位柜面经理和带班柜员参加全省统一、规范、系统的培训，在保持行业标准的基础上启动和推广《公司柜面服务标准》，提高柜面人员素质和客户服务水平，提升国寿“1+N”服务品质和服务内涵，营造“真诚满客户、满意在国寿”的良好氛围。

打造国寿“1+N”服务品牌是中国人寿保险股份有限公司建设国际一流寿险公司的必经之路和不懈追求，也是彰显中国人寿品牌实力的具体体现。“1＋N”服务品牌是指一位客户，多种服务。中国人寿的客户能够享受到公司提供的N项服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。中国人寿泉州分公司不仅做好规范化基础服务，还充分发挥经济实力、信息技术、服务网络等优势，不断推出特色化、差异化的服务内容，打造高品质的客户服务平台。

中国人寿特有的“N”服务独特在哪里呢？又分别是哪些服务呢？

第一，方便快捷的自助终端服务。中国人寿泉州分公司今年8月份引进首台自助终端机。持有“国寿鹤卡”的客户，可在公司服务大厅通过自助终端机自行查询个人所有投保情况和保险条款、积分情况、刷卡交保费、打印保全理赔申请资料、查询全省导医导诊定点医院和特约联盟商家等多种服务。

第二，自由顺意的网上在线服务。中国人寿客户可进入中国人寿网站www.e-chinalife.com，通过“网上查询”了解公司基本情况和保险产品，查询个人所有保单信息。进入“国寿1+N”客服频道，了解服务指南和服务特色，做到放心投保。

第三，情暖人心的驻院代表服务。泉州辖区内的中国人寿客户出险并在泉州市第一医院和福建医科大学附属第二医院住院时，可享受的服务包括门诊和住院的导诊服务、鲜花探望服务、保险知识和院务知识咨询、准客户和VIP客户陪体检服务、协助收集索赔手续、帮助办理出院后的索赔手续。

第四，彰显尊贵的VIP客户服务。持有俱乐部会员卡的客户，可根据持卡级别在全省范围内享受相应的超值服务。以钻石卡会员为例，可享受的特殊服务有九项，包括VIP窗口便利服务、生日贺卡、免费体检、保健咨询、相关资讯服务、VIP服务经理专人服务、长乐机场候机贵宾服务、指定的省内宾馆（酒店）住宿打折优惠服务、免费参加俱乐部有关活动。

第五，沟通便利的95519专线服务。客户只要在全省的任何一个地方拨打95519，就可了解中国人寿基本情况、保险产品、投保索赔、续期交费事宜，查询自己的保单信息，确认业务员身份信息，对违规业务员进行投诉，办理联系方式和受益人变更、遗失保单挂失和保险事故报案等。

第六，特惠超值的特色服务活动。“国寿鹤卡”客户不仅享有自助终端服务,还享有国寿特约联盟商家提供的各种特惠超值服务。中国人寿每年还邀请相关客户参加国寿客户节、健康知识讲座、投资理财讲座、客户联谊会、旅游休闲活动，丰富文化知识，陶冶身心健康。