本报讯 8月27日凌晨,一辆从西安开往山东临沂的长途客运大巴在山东平邑县境内的高速公路上意外发生车祸,造成车上1名旅客当场死亡、9人重伤住院的重大交通事故。

　　8月27日9时许,参与承保该辆大巴乘客意外伤害保险的华夏人寿保险陕西分公司接到电话报案后,快速启动了理赔内部协作调查机制,由山东分公司主要负责人及理赔人员第一时间赶到事故现场,核实事故伤亡者身份,并在当地110报警中心和交警队协助下取得索赔所需的事故证明,随后,又迅速前往医院看望受伤客户。在带去了华夏人关爱之情的同时,还为他们提供了详细的理赔资料准备清单,并请客户放心,将提供上门理赔服务,按客户的意愿在事故发生地办理保险金领取手续。

　　此刻,距车祸过去不到6个小时,惊魂未定的受伤客户在得知华夏人寿的理赔服务措施后都十分感动,纷纷表示华夏人寿迅速、便捷、周到的理赔服务超出了购买保险时的预期。

　　华夏人寿全局一盘棋,快速为客户提供异地理赔服务的举措不仅赢得了投保客户和当地群众的称赞,更是华夏人寿致力于构建“以客户为中心”的保险服务体系的一个缩影。据悉,华夏人寿在业务规模快速发展、保费收入市场排名不断攀升的同时,高度重视公司后援服务体系的建设,其“以客户为中心”的统一客户服务平台的建立即是其近期的一项重要工作,核心理念是向客户提供“以客户需求为导向、以客户为中心、服务贯穿于经营全过程” 的客户服务新体验。从而形成具有华夏人寿特色的市场营销核心竞争力,尽快摆脱目前新兴寿险公司发展中所面临的产品同质化、价格竞争加剧、销售成本增加、市场垄断加剧的困境。目前华夏人寿已经开始依托自身的信息技术平台,通过整合公司内部资源、优化作业流程、统一服务标准、明确服务规范等措施着手建立以“资源共享、流程清晰、标准统一、专业规范、功能全面、应答迅速、主动服务”为特征的统一的客户服务平台,通过提供多触点、多渠道、一站式服务,向华夏人寿的每一名客户提供标准化、无重复、无遗漏的保险服务。