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资费大战后的服务隐忧

2009-10-05 16:37  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:IT商业新闻网 |


十一前夕,一场围绕资费的手机用户争夺大战已经轰轰烈烈的上演。

    近日,中国电信表示将从10月1日起在全国31个省区市范围内,三大套餐我的e家、商务领航和天翼商旅套餐客户将实现接听免费。与此同时,中国联通WCDMA业务也已经定于9月28日正式对外商用,联通的3G资费在全国统一资费,联通将全面取消国内漫游费,在国内拨打电话一个价,接听电话免费。

    也许对于普通用户来说,最关心的可能不是3G到底能够实现什么业务,而是真正手机通话单向收费的开始。

    但是在这场降价风暴中,我们却没有看到中国移动的身影,这个拥有超过5亿用户的全球最大移动运营商,目前尚未出台类似政策。但是不久前,作为中国移动的老客户,笔者也收到了一条预存600元返300元话费的促销短信。看来中国移动也开始着急了。

    很明显,中国电信和中国联通是希望通过较低的资费来吸引用户,而这一招在业务种类不太丰富,服务同质化严重的国内电信市场一向屡试不爽。目前,笔者身边的很多朋友都表示会因为资费低考虑换号,“十一期间我会去看看手机,如果电信、联通有比较炫,又物美价廉的手机,我肯定会换一个运营商。”笔者的这位朋友曾经和中国移动的客服人员发生过一些不愉快,正好趁这次机会换个服务商试试。

    但值得注意的是,目前中国电信和中国联通的低资费政策都只是针对刚刚开始的3G业务,而对于保有大量用户,并能实现赢利的2G业务,尚未实行全国接听免漫游的政策。这也让其降价的诚意和力度大打折扣。

    更为重要的是,要想向目前在移动通信市场处于绝对主导地位的中国移动发起有力的挑战,以上两家运营商似乎更应该重视练习内功。

    其实,对于资金雄厚的中国移动,价格战并不会对其构成最大的威胁。而降价之后用户考量的将是像信号覆盖、服务网点、服务质量等软、硬实力的结合。能否在以上几点上获得用户的认可,才是竞争的关键。

    目前,三家运营商的3G网络仍在建设当中,2G网络的优化也在同时进行。从技术演进的难易角度考虑,中国电信的CDMA网络具有较大优势,只需要进行软件升级,这也是目前中国电信3G信号好于其他两家运营商的主要原因。但是从终端和服务网点方面考虑,中国电信的劣势依然明显。此外还有漫游问题,也会成为阻碍用户选择中国电信的一个因素。

    而对于中国联通,今年年中刚刚完成GSM扩容网络的优化工作,网络质量仍有待检验。而对于3G网络建设,中国联通的起步也较晚,实力较弱。中国联通最大的杀手锏应该算是对iPhone的引入,相信会带来大批苹果迷的追捧。但是如果没有后续良好的信号覆盖和服务,iPhone也只会成为中国联通某个季度报表上的好看数字而已。
 

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