东方网记者陈洁、曹磊、杜丽华9月25日报道：很多人都有去窗口服务单位办事的经历，一等就是十几分钟、几十分钟，苦等的滋味着实不好受。中国电信从客户需求出发，营业厅推出“五分钟服务”新举措，今后客户去办理业务就无需再等。
　　
　　中国电信上海公司党委副书记陈鸿生今天作客东方网，向网友介绍了电信力推的“五分钟服务”。陈鸿生说：“集团开展的技术服务攻坚活动中，从用户感知出发，梳理内部服务、管理方面的不足，在营业厅提出了5分钟原则。具体讲就是2+3，用2分钟了解用户信息，用3分钟帮用户完成受理。”
　　
　　“以往用户在营业厅等着，没人理睬感觉很不好。每个用户都希望尽可能短时间内解决问题，我们就提出了不让用户等，不让员工忙。通过制作流动服务台，了解用户需求，然后通过无线输送，把信息传到服务台。等用户到服务台去的时候，服务人员就知道每位客户要办的业务了，也就保证了在最短时间帮客户完成服务。”陈鸿生说。