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客户赞江津供电员工“贴心电保姆 ”

2009-10-10 09:30  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:人民网


    人民网北京10月9日电 9月30日上午,重庆江津供电局调度大楼前,锣鼓喧天,好一派热闹场面,原来是江津双福工业园区用户耿龠燃气有限公司副总经理姚庆媛带领10多名为江津供电局赠送绣有“情系企业,真诚相助”的锦旗来了。 

  这是怎么回事呢?原来是今年9月8日下午,江津双福工业园区用户耿龠燃气有限公司配电室发生电器事故,计量屏负荷开关、电流互感器及二次回路导线被烧毁,事故发生后,该公司电话通知了江津供电局西彭客户服务中心用电检查人员唐申,希望尽快处理,早日通电。唐申接电话后,立即赶到现场,经检查,发现是由于客户无功补偿装置未投运,造成负荷电流过大烧毁了互感器,同时波及整个计量屏。由于耿龠燃气公司今年8月遭受了严重的水灾,重庆总部部分设备转移至双福园区,新设备正处于调试中,其检测中心也是24小时运行,自发电能力不足,不能长期停电,急需恢复用电。得知这一情况后,唐申立即逐级进行了汇报,该局对此高度重视,要求相关班组和人员立即处理。在客户服务中心装表计量班的加班加点努力后,于当晚完成了抢修工作,恢复了供电。

  在现场,唐申了解到其电工业务技能欠缺,维护工作不到位的情况,于第二天专程到耿龠燃气公司,对相关人员进行了科学、合理、安全用电的知识培训,并对该公司用电存在的问题提交了书面改进意见报告。优质的服务和敬业精神令耿龠燃气公司赞不绝口。

  耿龠燃气公司副总经理姚庆媛赠送锦旗后,对江津供电局副局长李明浩说:“感谢你们的帮助,给我们企业带来了方便,是企业的贴心电保姆”。(王化全 覃华伟 陈汝健)

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