本网站江苏烟草讯    泰州靖江市烟草专卖局自开展创建“优秀县级营销部”活动以来，以“四员手册”和客户服务体系为依据，强化客户经理沟通、宣传、指导、协调、信息、服务等方面的职能，重点通过“四个坚持”全面提升客户服务质效。

        一是坚持“实”。要求客户经理实地核查客户基础信息，逐户梳理核实相关信息，准确维护客户信息，全面登记掌握客户经营动态的第一手资料，从而为后续服务做到对症下药、有的放矢。二是坚持“新”。积极开展“创新服务内容、树立烟草形象”活动，通过集中培训、个别指导、解答咨询、发放资料等形式，积极探索客户服务新方法。
三是坚持“细”。要求市场一线服务营销人员按客户类型定期上门进行销售指导和人文服务，从“一块抹布”做起，帮助客户整理店容、指导柜台陈列，帮助零售户合理控制库存，拓宽销售渠道，从各项细微之处入手，着力做好客户服务这门功课。四是坚持“快”。对有特殊合理需求的零售户开辟“绿色通道”，采取“急事急办，特事特办”的方针，严格履行服务承诺制，为卷烟零售客户提供快捷高效的服务。