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周勇:SOS以客户服务为中心提供运营服务

2009-10-13 17:30  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 金融界网站


     金融界网站10月13日讯,由中华人民共和国商务部与工业和信息化部联合主办的“2009 APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会”今日在北京继续进行。本次会议金融界网站全程为您直播。

  国际SOS全球医疗服务部中国区医疗总监周勇在会上表示,SOS提供服务三个基本元素,一个是设施,再有一个就是它的专业人员。第三个元素就是它的这种庞大的合作伙伴。在全球五万多个合作伙伴,以及它现在很多的由于现在信息技术发展,它有很强大的这种网络体系。套着这三大元素,以客户服务为中心,SOS提供它的这种运营服务。

  他说,现代信息技术怎么改变,现在信息的高科技对传统的服务公司带来什么样的变化,什么样的影响?举个例子,全球五万家合作伙伴,它所有的信息一个很大的资料库,这些东西要SOS去管理,就会有有很详细的记录。每年SOS专业人员到合作伙伴去做审核,不断的对他们在质量方面加以控制。这些东西怎么利用呢?SOS在全球方面怎么共享这个资源呢?几年前SOS开发了一套系统,叫全球动态麦哲伦安全动态管理系统,这套管理系统使得以往的传统作业方式发生了巨大的改变。

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