“富民路上有家商铺在搞装修，把建筑垃圾都堆在了马路上，你们赶紧过来看看……”晚上11时多，吴兴区织里镇机关干部老潘在值班室里接到了这起热线电话，赶紧背着相机出门了。

    来到富民路上，老潘把随处堆放的废砖废料一一拍摄下来后，告诉热线求助者，等明天一早，就会把反映的问题和现场图片资料移交给相关部门处理。回到值班室已是凌晨了，老潘打开“民生热线记录本”，将这起热线的相关情况仔细记录了下来。

    自从织里镇开通民生热线后，老潘已是第二次值班接热线了。据介绍，白天，该民生热线由镇便民服务中心相关工作人员接听，到了晚上，镇机关干部以3人为一小组轮流值班接听。轮到接听热线的机关干部，下班后开始驻守在值班室，直到第二天早上上班结束，每个小组得连续接听3个晚上。

    “每天晚上，我都要将接听的内容详细记录下来，有些事情可以及时处理掉，有些就等到第二天移交给相关职能部门处理。”老潘说，这段时间，热线越来越热了，老百姓有什么困难都会打热线电话，而他们也会及时将反映的问题处理好，并给出反馈意见。

    7月13日，镇机关干部接到一起热线：织里镇轧漾公路上有一座桥梁，桥两边的路基有些下陷，据住在桥边的居民反映，每次汽车开过，房子就会感到有些晃动。机关干部接到热线后，立刻将问题反映给了镇城建办，并联系吴兴区公路管理处共同解决，不到10天，下陷的路基修复了。近段时间，有市民向热线反映，织里镇南京路一块空地上堆放着许多垃圾，对环境影响很大。接到热线后，机关干部立刻行动起来，落实专职人员，短短几天时间，这里建起了垃圾房，配备了垃圾箱，每天都有环卫工人前来清运垃圾。“我们也是抱着试试看的态度打热线电话的，没想到民生热线的效率那么高。”看到原来脏乱的环境得到了整治，打来热线的市民开心地说。

    自今年5月开通民生热线至今，已累计受理群众来电230件，处理完毕220件，处理率达到95.6%以上，这也是织里镇开展“作风建设深化年”活动、加快服务型机关建设、转变政府职能的有力举措。针对夜间值班的特殊性，该镇还制定出台了《织里镇民生热线夜间值班制度》和快速处理机制，明确热线接听时间必须24小时无缝对接，并以“分级负责、归口管理”为原则，对不同情况采取不同的处理方式。同时，在安排专人接听、办理热线基础上，机关干部每天晚上对6户童装类企业进行安全检查，并如实填写《督查情况记录表》。