中新重庆网11月17日电　为提高“三公”调度和供电优质服务水平，健全客户服务管理机制，加强对供电服务的跟踪分析，江北局每月定期分析客户服务质量。

     质量分析重点围绕市民和客户关注度较高的首日联系制、电力故障报修、抄表收费、报装接电等热点问题。据统计，9月江北局95598共受理业务1614件，投诉电话一次性解决率达100％；“十项承诺”兑现率达100％；客户服务回访满意率达100％；“首日联系制”100％执行；“故障抢修抵达现场与客户联系机制”100％执行，无延迟送电情况。

    江北局认真贯彻落实“供电服务三十条”，深入分析每月每件投诉事件，力求不出现属供电方责任投诉事件。同时做到加强与客户沟通，耐心对用户解释，避免与客户冲突，形成优质服务的闭环管理，全力为客户提供“放心、省心、知心”的服务，有效提升社会满意度。