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安骅李天赏:客户服务能做到公开透明化

2009-11-23 08:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:易车网


【广州易车网 专访】2009年广州车展已经进入倒计时,作为东道主,广州汽车经销商们已经开始配合厂家做相应的准备。而作为明年车市风向标的广州车展即将开幕之前,经销商有哪些期待和看法,即将过去的2009年又有什么总结和回顾?带着这些问题我们采访了广州安骅总经理助理李天赏先生。

Bitauto易车网:贵店开展的诚新二手车业务较为红火,您认为国家鼓励的以旧换新政策会对你们的业务产生影响吗?

李天赏先生:实际上现在市场上置换的旧车远远没达到报废的年限,现在的二手车的补贴一般在2000元左右,而大多消费者是在2000年之后买的车,只要这台不是事故车辆,现在的残值基本上还有2万元以上,个别像奥拓这种经济车型残值才比较低。报废比拿到市场上去卖还是有差价的,而国家的政策补贴虽有影响,但主要针对的是一些环保性能差的车型。

Bitauto易车网:购置税等国家扶持政策的颁布,对上海通用的车型销量产生多大影响?

Bitauto易车网:实际购置税政策,受益最大的是国产车型,别克只有一款新凯越1.6排量车型受惠。而作为厂家,产能都是提前几个月进行规划,不可能在政策出现后生产就出现暴涨。所以通用主推是新君威新君越(报价 图库 口碑),中间是克鲁兹,而凯越原先产能就在2万以下。应该来说,政策对很多车主的购车欲望与信心有刺激作用。

Bitauto易车网:今年上海通用走出低谷,您认为是得益于市场还是新产品?

李天赏先生:其实通用过去这几年,包括原来的美国通用,都在想办法自身精简,如果把通用比喻成百岁老人,那么这个老人不可能没有病痛,在遇上金融危机后,这些病痛暴露出来较明显。我们或许认为这些产品如果几年前研发推广的话可能效果更好,从目前来看,这些产品很好的适应了市场需求,在美国通用重组的这段时间里,并没影响到消费者对通用品牌购车的积极性,相反从每月的销量来看,无论是新君威、新君越、克鲁兹、昂克雷都处于货源紧张的局面。

Bitauto易车网:新君威、新君越的定位是否有重叠?

李天赏先生:事实是上海通用对这两款新车的定位非常清晰。新君威是新一代私人动感座驾,新君越则是创变格局的新一代高级轿车。为什么敢这么讲呢?新君威上市到现正,客户的评价及满意度很高,不仅外形漂亮,同时是一辆动感的私人座驾,偏重于运动,注重个人的驾驶感受。而新君越的外形时尚、大气,配置丰富且充满豪华感受,内饰设计类似于宝马、凌志的,5米长的车身,让人感觉大气而不笨拙。

Bitauto易车网:明年你们将主推哪款车型?您预计下明年的市场形势?

李天赏先生:明年我们将跟随厂家的整个节奏走,目前广州市场以新君威为主导,这是主线。

广州作为一个理性的市场,明年将继续保持平稳的增长,但幅度不会太大,更不会出现内地市场的爆炸性增长;而珠三角随着整体经济的回暖,如东莞深圳的产业链升级换代的阵痛恢复,亚运会带来的利好,政府不限牌的大力支持等等,都将会使明年的车市保持增长。

而在小环境方面,国内的竞争车型有限,在中高级车领域,我们的产品线非常丰富,且随时都有更好的性价比车型推出,以此来不断适应现在的市场结构。比如,新君越也将有两三款比较便宜的型号,等对时机成熟再推出,而通用的概念车量产化速度将加快,因此对明年,我们充满乐观。

Bitauto易车网:您是怎样看待竞争和挑战?

李天赏先生:竞争是件好事,有竞争企业才会有进步,竞争将导致技术的升级,产品性价比的提升,这些将受益所有消费者。我们不怕竞争,基于在技术层面,我们的先有的和现有的产品有很大的竞争力。好产品会促使客户打破原有的购车观念,比如新君越改头换面式的换代不同与其他品牌在营销手段上的小改款,现在的新君威看上去完全是不一样的平台,生命力也将持久。

Bitauto易车网:您怎么看待华南消费偏爱日系车型?怎样改变车主这种消费观念?

李天赏先生:华南消费偏爱日系车型有很长的历史和地理原因,广州的消费者接触日系品牌的时间较早,日系品牌在它的经济性、使用性上也有一定的特性,日系车的冲击广州给欧美车很大的压力。近年来上海通用也加强了对华南市场的重视。从新车上市我们就可以看出,无论是昂科雷(报价 图库 口碑)、克鲁兹、新君威、新君越,上市地点都选择在华南地区,上海通用希望借此提升的知名度及市场分额,打开华南市场。

另外我个人认为现在的消费者趋于理性,开始懂车,因此产品品质才是关键,才有核心竞争力。再配上我们经销商团队的软实力,实际上,别克的网点覆盖范围在全国已经非常大。

Bitauto易车网:谈谈你们集团有哪些网点覆盖?

李天赏先生:安骅集团目前标准4s店有9家,其中包括广州有两家别克店,另一家是雪佛兰(报价 图库 口碑)店,我们接下来也将对赛马场店进行升级;而集团在深圳同样有有两家别克店,一家雪佛兰;珠海有一家别克店;海口别克店和雪佛兰店各一家;三亚一家别克店。从布点来看,我们集团的覆盖网点还是比较有优势的。

明年我们将继续扩大影响力,进行店面升级改造。由于今年新产品的加入及丰富,我个人对明年保持乐观,随着克鲁兹供不应求的状况的拉动,再加上明年雪佛兰产品线将不断完善,我预计未来两三年仍将持续增长。

Bitauto易车网:你们将有哪些差异化的活动服务?

李天赏先生:比如别克举办了迪士尼挑战赛、克鲁兹举办了wcc挑战赛。这些赛事提倡客户感受上海通用新车的平台和技术,这类活动区别与价格上和服务上的优惠,注重客户使用方面的支持和服务。

另外,我们将耐心做好客户服务,比如新车到店,要经过三道以上的检查程序才放心把车交给客户,本身厂商已经做过检查,运输到库也做过,但我们还是很耐心认真做好。

此外,别克还推出24小时的心悦服务;厂商也会向客户提供二手车置换的信息,我们提供置换的服务,不敢说这种服务对市场有多大颠覆性,我们4S店起码能做到公开透明化。

 

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