搜房网讯 作为首批股份制商业银行之一，兴业银行在全国主要城市设立了41家分行、480多家分支机构，零售客户众多。为了及时发掘并满足零售客户日益增长的金融服务需求，为客户创造更多的价值，日前兴业银行电子银行部客户服务中心面向部分地区的客户启动了事件营销试验项目，即根据客户的消费情况，分析预测客户的需求，并及时向客户推荐个性化金融产品的创新性营销模式。

依据兴业银行的实际业务目标以及策略，该项目选取了定存到期、房贷大额还款、存款显著增加、活存大额领现、社会新鲜人（20-30岁）且新开代发工资账户五大事件为目标。在实施模式上整合了兴业银行总行电子银行部客户服务中心的外拨座席渠道和分行的客户经理渠道，通过电子银行部客户服务中心，加上分行客户经理的渠道组合开展业务推荐，实现了多渠道联动服务。该项目从2009年8月15日开始执行，在分行进行试点。展开营销活动一个月后，目标客户累计新存款金额约1.4亿元，新增贷款金额约2.2亿元。

作为国内金融领域对于事件式营销的首次尝试，该项目改变了以往传统的营销观念，从客户需求出发，通过银行内部的渠道和信息流整合，为客户提供了个性化的营销推送服务；同时通过对营销效果进行客观的评估，实现了可持续、可量化的客户营销模式，为推动兴业银行客户服务中心的数据库营销战略发展起到了重要作用。

近年来，兴业银行积极推进电子银行业务发展，通过自主创新成功建立了集网上银行“在线兴业”、电话银行“热线兴业”、手机银行“无线兴业”三大品牌于一体的电子银行综合金融服务平台。目前，通过该行电子银行渠道办理的业务占其全部业务量的比例已将近35%。兴业银行正积极拓展电子银行服务空间，广泛缔结战略联盟，推进综合化经营，通过不断提高服务附加值，将电子银行打造成为银行业务成长的驱动力和新的盈利增长点，并成为客户的“一生所想，一生所需”。