中国金融网讯：目前,在平凉分行掀起的围绕“以客户为中心”的服务理念，开展“新形象、新服务”基本服务规范集中推广活动中，该行西大街支行按照市分行制定的《实施方案》，有计划、有步骤地落实具体活动内容，组织全体员工认真学习《营业网点服务质量现场管理与控制手册》、《中国工商银行个人客户精细化管理规范》、《中国银行业柜面服务规范》三册基本服务纲领，在柜面服务规范的落实上狠下功夫，取得了服务质量的新提升。

　　11月24日10时许，当班柜员尹建萍同志在办理现金存款业务时，发现一张面额百元的假币，她当即规范地告知客户：“对不起，这张是假币，按照国家规定的假币管理《条例》应予以没收，请您配合” 。当客户要求递还时，尹建萍同志一边礼貌地说：“对不起，假币不允许出柜台”、“我再复检一次您看”，一边用鉴别仪再次现场检验显示假币，当客户面在假币上盖“假币”章，消除了客户的侥幸心理。

　　此时正处于客户服务高峰期，市直机关前来取工资的客户较多，大堂经理赵勇同志见状，将被没收假币的客户请到重点客户服务区，语气平和地将营业厅张贴的中国工商银行《告客户书》中表述的“我行从事现金支付、清点的工作人员均受过严格的培训，具备较强的识别、辨别假币能力，并且通过内部建立检查制度、培训制度、奖惩制度，确保履行维护金融秩序、保护公众利益的社会责任”的内容真切地宣传给客户。

　　“原来是这样！”客户心服口服。

　　看到这一幕的其他客户也不约而同地点头称赞：工行的服务就是规范、到位、贴心。