为零售客户提供服务，提高零售客户满意度，是客户经理的职责所在。但在日常工作中，有的客户经理在开展客户服务工作时因为种种原因，没有达到良好的效果。笔者认为，客户经理在客户服务工作中有以下五忌。
    一忌忽视零售客户反馈的信息。在零售客户与客户经理沟通的过程中，时常会向客户经理反馈一些信息。如果客户经理忽视零售客户反馈的信息，就会让零售客户产生不满，认为他的意见得不到重视，他的需求得不到满足，甚至出现不配合客户经理工作的情况。因此，客户经理要正确分析零售客户的反馈信息，及时解决问题、化解矛盾。
    二忌替自己找借口。有时候客户经理会因种种原因未能向零售客户提供承诺的服务。这时，有的客户经理会找出各种理由开脱。这是一种不明智的做法。客户经理应该勇敢地向零售客户道歉，同时做好补救工作。
    三忌消极应付。在服务工作中，客户经理会遇到一些琐碎和棘手的问题，此时绝不能消极应付。如果客户经理应付零售客户，零售客户也会应付客户经理。因此不管服务中遇到的问题多么棘手，客户经理都应尽己所能地帮助零售客户解决难题，用自己的热情服务感染零售客户。
    四忌对零售客户想当然。有的客户经理在为零售客户提供一次良好的服务后，就想当然地认为对方今后会成为永远忠诚的零售客户。这种想当然的做法要不得。因为优质服务永无止境。客户经理要时刻保持强烈的紧迫感和竞争感，时刻提醒自己每一次都要向零售客户提供最优的服务，以此来维系良好的客我关系。
    五忌安于现状没有突破。随着市场经济的发展，零售客户的需求也在不断发生着变化，如果客户经理不求发展、不求创新，就很可能跟不上市场的脚步。客户经理要不断加强学习，积极参加各种业务培训、阅读专业书籍等，以此来拓宽知识面，并将学到的知识运用到日常服务工作中去，真正成为零售客户值得信赖的朋友。