江苏移动客户服务中心以互联网方式实现远程呼叫接入，在全国率先实现规模化SOHO驻家坐席服务。目前，江苏移动客户服务中心共有205个驻家坐席，已实现夜间全部驻家服务，客户服务中心大楼夜间实现关闭，每月节约用水约330吨，节约用电约75000度，每年节约能耗成本500万元。

通过建立强有力的调度、监控、保障运营管理体系，江苏移动客户服务中心突破了驻家坐席规模化应用的瓶颈，实现了多项创新：一是创新远程实时自动监控驻家现场。实时监控班前会、交接班、工作状态、班后会等关键环节，并可远程启动专项应急预案，有效保障现场工作效率。二是创新服务质量实时管控。驻家督导远程实时轮巡监控和辅导，中心质监组月度两次全面抽检。三是创新信息安全管理体系。从管理、应用、数据、系统、网络、物理方面确保驻家接线咨询过程中话音和数据的保密性与终端及客服系统的可用性；建立驻家安全管理系统及驻家终端管理软件，全面保障通话语音、驻家终端、客户数据、客服系统等四大受保护对象的安全。四是创新SOHO团队管理模式。利用互联网2.0方式及时沟通，实现驻家员工不在本地而胜在本地。五是创新服务资源储备模式。