认为手机屏幕显示有瑕疵，顾客要求退货，但商家要求必须出具质量报告，而诺基亚客服中心却拒绝出具相关证明——

　　读者林小姐来电：１２月１日，我在话机世界买了一部诺基亚Ｅ６３手机。买来之后就发现在翻看通讯录时，屏幕上会有线条闪过，发短信时屏幕还会抖动，而使用照相功能时，屏幕显示又滞后。

　　我要求换货，但是话机世界要求我去诺基亚客户服务中心开具质量检测报告单，否则不给换。而诺基亚客户服务中心却说那是正常现象，不给开具质量报告。后来我投诉到工商部门，话机世界才给换了手机，没想到新手机还是存在同样的问题。

　　记者 范洪 见习记者 汪林 核实报道

　　４日上午，记者陪同林小姐来到了话机世界，一位销售人员向记者解释说：“手机是７天内出现性能故障包退包换的，但是前提是必须出示诺基亚客服中心的质量检测报告。”

　　随后，我们来到位于江厦街的诺基亚客户服务中心。负责诺基亚客户服务的是“宁波海曙瑞腾通信器材有限公司”。

　　该公司一名女接待员听了林小姐反映的问题后表示：“诺基亚Ｅ６３手机的屏幕显示是这样的，林小姐手机屏幕出现的显示问题不属于手机的质量问题，是正常现象。”一名工号为００３的维修主管也解释说：“这款手机就是这样的，没什么问题，所以不会给她开具质量问题的检测报告。”

　　在记者的一再要求之下，该公司章经理才出现。章经理表示：“客服中心只负责手机的检测，这个型号手机本身是否存在质量问题需要诺基亚公司做出回答，他不便表态。至于换货和退货问题希望林小姐和卖场协商。”

　　宁波话机世界数码连锁有限公司客服部的沈经理了解情况后，马上帮林小姐办理了退货手续。

　　林小姐说，她朋友使用的也是诺基亚Ｅ６３，却没有出现过上述问题。因此，她对诺基亚客服中心“没有质量问题”的解释感到非常不解。