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招行树立个人理财服务新标杆

2009-12-14 09:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:记者 李宝国 李晓红 吴铠峰 | 来源:深圳特区报 |


        头顶“中国最佳零售银行”的光环,近年来,招商银行在个人理财服务领域不断推陈出新,成功打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“私人银行”等知名金融品牌和服务,当之无愧地成为同业中个人理财业务的领航者。本届深圳金博会上,招商银行再次全新推出多款个人理财产品和配套的网银、第三方存管服务,进一步完善了“金葵花”贵宾理财服务品牌,强化自己在个人理财领域的标杆地位。

  招商银行总行副行长张光华在开幕式上发表了热情洋溢的致辞。他表示,招商银行将与各方携手,把深圳金博会打造成为中国最有影响力的金融盛会;并秉承“因您而变”的理念,为共同推进我国金融业的发展做出积极的贡献。

  个人理财产品种类更加丰富

  本届金博会各家银行推出的个人理财产品琳琅满目,令人目不暇接,而招商银行的产品无疑是市民关注的焦点。在招商银行展台,记者发现不少个人客户对理财产品的收益及投资标的十分关心。据招商银行深圳分行财富管理中心相关负责人介绍,激烈的市场竞争下,投资者利益最大化才是硬道理。为了确保投资者利益,招行从产品发行、销售、产品管理、售后服务等各环节对个人理财业务进行全流程管理,务求让客户最大限度地满意。

  在固定收益类产品的设计上,招行尽可能提高客户端的收益率,在权益类产品方面,招行精选最优秀的投资管理人,强化风险控制机制,切实地保障投资者的资金收益。为满足客户多样化的需求,招行推出了迄今同业中最完整的产品线,能够对客户进行“一站式”全方位的资产配置。在“金葵花”理财品牌的产品线上,已形成“日日金”、“安心回报”、“招银进宝”等在内的八大系列理财产品:

  日日金系列:投资于银行间信用级别较高、流动性较好的金融工具,风险较低。适用于对资金流动性要求高的投资者,或在其他投资理财计划间歇进行短期稳健理财的投资者。

  安心回报系列:以银行间信用等级较高的债券、票据或短期融资券为投资标的,产品安全性较高。适合风险承受能力较低的投资者,或为投资组合低风险配置的搭配产品。

  招银进宝系列:以银行信贷资产或以信托资产为投资标的,适合稳健型的投资者。

  A股掘金系列:投资于公司治理良好、业绩稳定的优秀基金、新股申购、可转债、可分离债的申购投资、债券、QDII基金产品等,为非保本类产品,风险相对较高。提供定期开放赎回机制。

  海外寻宝系列:以境外市场的金融资产为投资标的,易受国际市场波动影响,风险较高。适合拥有成熟的投资理念、良好的投资心态并有较高风险承受能力的进取型投资者。

  焦点联动系列:通过保本技术处理实现约定的本金保障,利用衍生品工具投资境外金融市场为投资者博取收益的可能。该类产品适合对本金安全性要求较高、但能承受收益波动的投资者。

  网银、存管业务让理财更便捷

  丰富多彩的产品和服务,配以快捷的网络更是如虎添翼。参观此次金博会的刘小姐告诉记者,她是招行网银的铁杆粉丝,“招行网银业务覆盖面广,日常的支付、转账和各种各样的投资都可以在网上做,申请开通新业务也都可以在网上完成,不需要经常跑柜台,甚至购买理财产品前的投资者风险评估都可以在网银上完成。”

  记者了解到,招商银行网上个人银行分为大众版和专业版,用户可通过大众版查询账户余额、查询历史交易明细、修改密码、办理紧急挂失等基础性业务;同时,大众版还提供开放式基金的申购、理财产品购买、结汇、在线缴费、在线贷款申请等功能。而专业版则不是简单地对银行账户进行在线操作的渠道,而是一个分析管理个人财务的综合性平台,为客户提供7?4小时的同城转账、异地汇款、收款方短信通知、付款计划以及批量汇款等服务其中本行账户转账汇款(即招行账户转招行账户)更可实现实时到账。招行专业版还可以为客户提供全面的投资理财金融服务。最新上线的招行个人网银专业版6.0增加了200多个功能,客户可借助这一平台,对个人名下在其他银行开立的账户进行手工录入后统一管理。专业版6.0将统一显示所有账户的资产负债表、收益明细情况,同时具备自动将招行账户内的资金调拨给其他账户,以及自动划拨资金购买投资产品的功能。

  此外,依托招行先进的银行网点、网上银行、电话银行渠道开发的第三方存管业务,也凭借稳定的运行状态及规范的业务操作受到客户、监管机构及合作券商的大力称赞。该系统采用先进的总对总集中处理方案,统一管理、高效运作,能有效地防范客户交易结算资金被挪用。

  金葵花贵宾理财品牌日臻成熟

  早在2002年10月,招行就面向资产50万元以上的中高端客户推出了“金葵花”理财服务体系,“金葵花”理财成为国内第一个面向高端客户的金融理财服务品牌;2007年8月,招行向资产千万级的客户推出了私人银行服务体系;而不久前“金葵花”钻石服务体系的推出,更是招行对“金葵花”客户理财服务需求的进一步细分。

  本次金博会,招商银行向市民重点推荐了“金葵花”客户分级服务体系,旗下包含了招商银行的各项个人金融服务,如综合理财、快易理财、出国留学理财套餐等等,并形成了“易贷通”、“投资通”、“居家乐”等子品牌,针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务,受到各方的欢迎和关注。

  据了解,“金葵花”客户可以享受同行、本地跨行汇兑手续费全免,个性卡号自主选择等服务,还可获得招商银行专属贵宾理财顾问及强大专家团队提供的专业理财顾问服务以及品种丰富的投资产品、理财资讯,更能享受尊崇私密的专属空间,让理财之行更像一次温馨写意的会所之旅。此外,“金葵相伴,行云天下——贵宾登机服务”、“碧野苍穹,畅意挥杆——高尔夫畅打活动”、“健康财富,贴心打理——健康医疗服务”以及免息授信、商旅出行、贴心提醒、预约、《财富生活》杂志寄送等一系列增值服务,更是让客户倍感尊贵荣耀。

  多年来,凭借专业优质的服务,“金葵花”贵宾理财服务体系得到了高端客户群体的一致认可和好评,获得荣誉无数。本届金博会上,再次被深圳市民评为“优质服务”银行。招商银行深圳分行负责人表示,该行将始终秉承“因您而变”的服务宗旨,不断致力于产品和服务的创新,为深圳市民提供最专业、最贴心的财富管理业务,树立个人理财服务的新标杆。

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