一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户，让客户满意。不然，为什么这个职能部门叫“客户服务”，而不叫“企业服务”呢？从这机构名称与名字，所有消费者都知道，客户服务的宗旨就是服务客户。很浅显的道理。
　　我举一个实际的例子，发生在身边的事例。中国电信湘潭分公司有几种宽带服务，还取了个美妙动听的名字叫“套餐”，让你享受服务向吃饭一样，有几个菜。不过，这菜不是那么好吃的，有时顾客觉得有哑巴吃黄莲的感觉。第一种电信宽带套餐是100元钱包100个小时，你问电信工作人员能不能500块钱包500个小时。工作人员回答说，不行。一个月只能100块钱包100个小时。当然，她们会告诉你可选其他的套餐。100块钱包100个小时的服务，还可多得个电